Nota del editor: Cisco es cliente del autor.
Den stora händelsen den här veckan var Cisco Live, ett virtuellt evenemang som fokuserade på analytiker och journalister när företaget visade upp WebEx och de 400 tillhörande förbättringar som implementerades under covid-19-pandemin. Förra året tvingade företag att tänka om videokonferenserbjudanden som WebEx, som har skiftat från tillfällig användning till allmän, ofta daglig användning, vilket gör det möjligt för fjärranställda att ansluta. Tre produkter steg till toppen: Microsoft Teams (Microsoft är också kund), Zoom och WebEx. Det som fick WebEx-insatsen att sticka ut var ett starkt inflytande från Francine Katsoudas. Hon leder Ciscos personalavdelning och har den unika titeln chef för människor, policy och mål. Låt oss förklara varför denna HR-integration är avgörande för framtiden för många samarbetsprodukter.
Det kritiska behovet av att "verktyga" anställda
Det fanns ett antal överraskande positiva saker med att arbeta hemifrån. Folk hade mer tid eftersom de inte behövde resa; Produktiviteten har ökat i de företag jag har att göra med; och pandemin har tvingat fram stora revideringar av programvara för videokonferenser som historiskt har underpresterat sin resersättningspotential. Men också dess nackdelar. Balans mellan arbete och privatliv var ett problem för många; vissa människor kände sig frånkopplade och isolerade; många anställda rapporterade koncentrationsproblem och depression; och chefer kämpade för att hålla avstånd. Helst skulle du använda programvara för videokonferenser och kombinera den med andra verktyg för att övervaka anställda, men detta väcker integritetsproblem. Många företag, inklusive Cisco, ser integritet som en grundläggande rättighet. Att balansera ledningens växande behov av att "verktyga" anställda med naturliga bekymmer som folk inte vill bli spionerade på har blivit ett problem. Lösningen kräver någon som förstår problemets komplexa natur och som kan ge giltiga och acceptabla förslag på hur man balanserar de två: att skapa något som ger ledningen de verktyg de behöver utan att invadera de anställdas integritet, ett grundläggande Cisco-mål. .
Vad Katsoudas lägger till i ekvationen
Det är i denna balans som Katsoudas roll är avgörande, och andra företag som utvecklar och använder verktyg som detta bör se till vad Cisco har gjort och efterlikna. Målet: Hitta sätt att abstrahera anställdas data för att ge viktiga insikter om anställdas prestationer samtidigt som de ger anställda insikter om deras prestationer. Den bakomliggande teorin verkar vara att om anställda bättre förstår hur de har det så kommer de att arbeta, utan att kränka deras integritet, för att förbättra sig. Och de kan bättre avgöra om de har ett problem och är mer benägna att söka hjälp, igen utan att kränka integriteten. Ledningen skulle få generiska rapporter som skulle göra det möjligt för chefer att lösa storskaliga problem, men skulle behöva förlita sig på att anställda dyker upp för att hantera mer detaljerade personliga problem. Fait correctement, cela devrait devenir une fonction de forçage où un employé reconnaît que s'il a problème, mais veut avancer, sa meilleure voie n'est pas de dissimuler le problem mais d'aller à la dirección et de demander de l' Aid . För att detta ska fungera måste ledningen tränas i att fungera mer aggressivt som coach och belöna, inte straffa, medarbetare som ber om hjälp. HR är idealiskt lämpad för att hjälpa till med både utbildning och fokus för att säkerställa medarbetarnas engagemang. Om metoder som påtvingad kvalificering inte implementeras bör resultatet bli en bättre racingenhet med lagmedlemmar som fungerar bättre som lagspelare. Detta tillvägagångssätt tillåter teammedlemmar att gå in och hjälpa sina kämpande kollegor utan att involvera ledningen. HR-engagemang hjälper till att säkerställa att detta är en process som utvecklas över tiden, med operativa team som ständigt förbättras och anpassar sig till förändringar.
En framtidens AI?
Jag kan se en framtid med erbjudanden som detta i allt högre grad knutna till artificiell intelligens (AI). Du har tillgång till metadata kring anställda. Den kan larma om en anställd behöver oönskad hjälp eller är missnöjd och arg på teamet, ledningen eller företaget. AI:n skulle kunna fungera konfidentiellt tills en risktröskel nås, varna den anställde när deras beteende hamnar ur kontroll och varna ledningen om det verkar som om någon håller på att gå över styr. AI kan också titta på data och identifiera och kategorisera gruppinteraktioner, sammanställa vad framgångsrika grupper gör som verkar hjälpa och vad som verkar hindra processen. Denna data kunde sedan paketeras och distribueras till anställda, både inom och utanför företaget, för att förbättra samverkansprocessen. Slutligen kunde AI identifiera beteende som tyder på att en anställd har problem innan saker går ur hand. Först skulle det varna den inblandade anställde, sedan om beteendet fortsatte skulle det hantera varningarna. Och under hela processen skulle det bevara de anställdas konfidentialitet tills ledningen var tvungen att engagera sig.
Kuvert
Videokonferensprodukter som WebEx har kommit långt under det senaste året. Det som skiljer Ciscos ansträngning åt är inkluderingen av Katsoudas, Ciscos personalchef, som en kritisk del av utvecklingsprocessen. Hon hjälpte teamet att bättre balansera konfidentialitet och kontroll samtidigt som hon säkerställde framgången för resultatet; detta är en fördel för Cisco internt och för Cisco Webex-kunder. Detta unika fokus på anställda har gjort det möjligt för WebEx att sticka ut mer som ett verktyg för medarbetarnas motivation och uppfostran än som ett kommunikationsverktyg. När det här verktyget utvecklas och AI är bättre integrerat i det, förväntar jag mig att produktivitetsfördelarna (utan negativ inverkan på integriteten) kommer att ytterligare differentiera Webex erbjudande från sina konkurrenter. Och det visar vilken avgörande roll HR spelar i alla företagsomfattande produktivitetsarbete.
<p>Copyright © 2021 IDG Communications, Inc.</p>