I åratal har digital transformation djupt förändrat hur organisationer marknadsför, förnyar och ansluter till sina kunder och partners. Dagens snabba acceleration i antagandet av molntjänster och den utbredda användningen av SaaS-applikationer har skapat en ny nivå av internetberoende som påverkar företagens digitaliseringsansträngningar och, med det, rollen som direktör. digital. Digitalisering kan sammanfattas som mötet mellan ansökningar och mobilitet. Tillsammans ger de två friktionsfri tillgång till data. På mindre än tre år hoppas vi nå 300 miljarder nedladdade applikationer. Denna utveckling av direktåtkomst till ett allt bredare utbud av onlinetjänster har också skapat en växande efterfrågan på användbarhet, tillsammans med ett minskat tålamod för dåliga användarupplevelser. På senare tid har effekterna av covid-19-pandemin och övergången till att arbeta hemifrån belyst vårt beroende av digitala lösningar som ett sätt att göra affärer. Att anta digital transformation har gått från en enkel prioritet till en nyckelprioritet för organisationer som nu står inför utmaningen att återuppfinna sättet de gör affärer på. Men dagens digitala transformation är annorlunda än för några år sedan och som ett resultat omdefinieras rollen som Chief Digital Officer (CDO).
Digitalisering och kundcentrerad affärsmodell
Sedan början av den digitala transformationen har vi sett CDO:s roll ta en allt mer central plats, i nära samarbete med CIO:n för att transformera traditionell verksamhet genom digitala processer. Medan CDO:n har till uppgift att ompröva hur man bäst kan betjäna kunder genom digitalisering och andra tekniska lösningar, var omfattningen av deras ansträngningar ofta knuten till transformationsprojekt med en början och ett slut. Idag sätter företag alltmer kunderna i centrum för allt, vilket innebär att man anpassar affärsmodellen därefter. Med en optimerad kundupplevelse som yttersta mål kopplas funktioner som marknadsföring, försäljning och även IT och ingenjörskonst i allt högre grad till kärnverksamhetsutveckling och go-to-market-strategier. I denna nya verklighet blir förväntningarna på CDO:s roll mycket bredare. CDO:n måste nu internalisera företagets vision och uttrycka den digitalt genom att implementera nya verktyg, säkerställa konsekvent prestanda och noggrant utvärdera tekniktrender och innovation som driver snabb implementering av produkter och tjänster.Översätt tekniska indikatorer till handelsstatistik
Förmågan att mäta effekten av digitaliseringsinsatser på verksamheten, och i slutändan slutresultatet, är avgörande för denna typ av kundcentrerad digital transformation. För att göra detta är CDO:s roll att översätta tekniska indikatorer till kommersiella åtgärder och deras inverkan på företagets fakturering och positionering. Till exempel måste CDO:n övervaka anslutningen för att tillhandahålla mätbar information om prestandan för onlineapplikationer och tjänster för att förstå hur de påverkar kundupplevelsen i det som levereras. Ett annat mått på handel är produktivitet. Precis som kundupplevelsen beror på digitaliseringsinsatser, är medarbetarna också beroende av ständig funktionalitet för att få sina jobb gjort. Med den snabba accelerationen av molnmigrering de senaste åren och den utbredda användningen av SaaS-applikationer, står företag inför ett ökat beroende av Internet som en leveransmekanism för kund- och medarbetarupplevelser. Kort sagt, digitala upplevelser är alltmer beroende av en mängd externa tjänster, oavsett om det är molnet, SaaS eller Internet, som ligger utanför företagets kontroll. Som ett sätt att mäta vänder sig fler och fler företag till det som kallas End User Experience Score, som kan läggas till villkorligt för att översätta tekniska mätvärden som produktladdningstid. sida, webbläsarfel och svarstid, till en poäng som illustrerar bra eller dålig användarupplevelse. För CDO:n, även om de inte äger den underliggande IT-infrastrukturen som påverkar onlineprestanda, äger de fortfarande användarupplevelsen.Hantera molnet och internet som din egen digitala miljö
Som med många roller som har vuxit och utvecklats genom en transformationsprocess, till exempel försäljningschefen som blev revenue manager eller personalchefen som blev ansvarig för människor och kultur, så är den rollen som ledare också. digital manager utvecklas till att inkludera digital hantering som går utöver det interna räckviddet till att inkludera externa och internetcentrerade molnmiljöer. Den här typen av digital hantering kräver att man går från siled synlighetslösningar till lösningar som kan ge insikter i hela den digitala resan och hur varje del driver positiva resultat för användarna. Gartner definierade denna förändring i fokus som en ny kategori kallad Digital Experience Monitoring (DEM), som tar itu med skiftet till en ny digital transformationsteknik som hjälper företag att återta kontrollen över de externa miljöer som påverkar företag. dina kunders och anställdas upplevelser. . Scenarier där lösningar för övervakning av applikationsprestanda (APM) räckte till exempel, ersätts nu av mer omfattande lösningar för övervakning av upplevelser som kan se applikationsprestanda såväl som infrastruktur. underliggande miljö som den körs i spelar det ingen roll om det är en lokal miljö eller värd externt i molnet. I framtida ansträngningar för digital transformation kommer CDO:s roll att fortsätta att vara en roll som fungerar parallellt med CIO:ns roll för att driva den typ av upplevelseövervakningslösningar som behövs för att säkerställa konsekvent onlineprestanda och låsa upp nya möjligheter. digitalt, både internt och externt. . Under de senaste månaderna, under covid-19-pandemin, har detta ökade beroende av internet och molninfrastruktur förvärrats eftersom kunder och anställda nu är beroende av internet för att göra sitt jobb, och kort sagt. , Lev ditt liv. Att optimera digital prestanda handlar inte bara om att optimera upplevelser, det handlar också om att se till att de uppkopplade lösningarna vi litar på som företag håller igång. Det är en liten pusselbit, men det blir större och för CDO:n är det en möjlighet att ta steget upp.- Yogi Chandiramani, VP för Solutions Engineering EMEA, ThousandEyes.