Upptagna proffs, som alla andra, använder sina smartphones för att kommunicera på en mängd olika sätt, inklusive röstsamtal, SMS, snabbmeddelanden som Telegram, dedikerade kommunikationskanaler som Slack och flera e-postkonton, inklusive att bara kontrollera ett. en gång i veckan. Problemet är att med så många olika plattformar och potentiellt flera konton på varje, är all denna kommunikation avsevärt fragmenterad. Ange UCaaS, som står för Unified Communications as a Service, som integrerar denna kommunikation genom en molnmodell och molnbaserade mjukvaruapplikationer.
Varför är kommunikation enhetlig?
Länge bestod ett företags elektroniska kommunikation av två huvudelement: telefon och senare e-post med internets framväxt. Arbetet från dessa två affärskommunikationsjättar har fungerat för de flesta företag och har funnits i en byggnad eller ett företag: på plats. Kommunikationsbehoven för dagens företag har förändrats, men deras fokus har inte försvunnit och kommer inte att försvinna på grund av vissa säkerhetskrav i vissa branscher. Vid ett tillfälle växte kommunikationskanalerna och blev mer varierade och ju mer kommunikationen delades desto svårare blev det att synkronisera allt inom samma företag. Den tredje jätten, instant messenger, har vuxit enormt sedan slutet av 1990-talet, när ett litet israeliskt team gjorde distributionen av ICQ tillgänglig för allmänheten. Sedan lanseringen har e-postmeddelanden, samtal, videokonferenser, gruppdiskussioner etc. gjort det möjligt för alla att kommunicera på distans med minskad centralisering. Därför var det omöjligt att se allt, kontrollera allt och analysera allt på samma plats. På grundval av detta dök begreppet UCaaS upp. Vi tar emot samtal, diskussioner och videor och samlar dem i en tjänst. Därför bör företag inte köpa dessa separata tjänster från tio olika leverantörer, utan kan nu använda en enda leverantör för alla tjänster. UCaaS-konceptet har fungerat särskilt bra i utvecklingen av "molnsystem".Hur fungerar UcaaS?
UCaaS är en variant av molnmodellen "as a service", som den populära mjukvaran som en tjänst, mer känd som SaaS. UCaaS över molnet förenklar implementeringen, eftersom ett stort IT-team inte krävs eftersom support på serversidan tillhandahålls mot en månatlig serviceavgift till leverantören. UCaaS erbjuder möjligheten att integrera flera kommunikationsmetoder genom en enda molnleverantör, inklusive företagsmeddelanden, telefonkommunikation och videokonferenser, vilket underlättar teamkommunikation. Den kan sedan integreras i callcentertjänster, såsom samtalsdirigering och callcenter, med ytterligare funktioner i kombination med callcenterprogramvara. kontaktledning.
Företag har en stor möjlighet att erbjuda bättre interaktion med sina kunder. Medan all affärskommunikation för ett decennium sedan mestadels skedde via telefon, har interaktionen mellan SMS ökat dramatiskt – till exempel visade en undersökning från 2015 att 80 % av de anställda använder SMS av professionella skäl. Men bara 14 % av företagen kommunicerar för närvarande med sina kunder via SMS, även om många kunder föredrar detta kommunikationssätt. Eftersom många människor tenderar att ägna mer uppmärksamhet åt texter och svara på dem snabbare än e-post eller andra metoder, tenderar vissa företag att fokusera mer på textinteraktioner, vilket skapar fler möjligheter. Vad gynnar UCAA. Till exempel har vissa callcenter, som vanligtvis bara interagerar med rösten, nu anammat textmeddelanden med sina kunder, med löfte om snabbare support och bättre svar. Större kundengagemang, till lägre kostnad.
Typer av UCaaS
UCaaS är uppdelat i två typer: singelhyresgäst och multihyresgäst. I designen med en enda hyresgäst (även känd som multi-instans) finns det en anpassad mjukvaruplattform som ansluter till de lokala applikationerna. Även om detta är den dyraste lösningen erbjuder den generellt sett en högre säkerhetsnivå eftersom varje kunds data hålls åtskilda och driftstopp från en annan kund inte påverkar andra kunder. . En annan nackdel med enhyresgäst UCaaS är att uppgraderingskostnaderna är kundens ansvar på grund av behovet av anpassad programvara. Den andra typen av UCaaS är multi-location, där programvaran är värd i molnet hos UCaaS-leverantörens datacenter och inte lokalt. I en multi-tenant setup delar alla UCaaS-kunder en enda mjukvaruplattform. Detta ger många fördelar, inklusive ökad tillförlitlighet, lägre kostnader och möjligheten att erbjuda mer support, inklusive programvaruuppgraderingsprovision. Nackdelen med flera leasingavtal, jämfört med enkelleasingmodellen, är att den erbjuder färre anpassningsmöjligheter. Mellan de två ytterligheterna av enstaka hyresrätter och flera hyresrätter befinner du dig mitt i ett hybridsätt. Detta är ett genomförbart alternativ i de fall där företaget behöver skydda sin känsliga data ytterligare i en miljö med en hyresgäst, samtidigt som man utnyttjar eller gör en installation med flera hyresgäster säkrare. bort från befintliga kommunikationsplattformar. De används fortfarande i hans verksamhet.
UCaaS på arbetsplatsen
Antagandet av UCaaS har också blivit hjälpt av att traditionella telefonsystem har övergetts. Många företag använder PBX-system (Private Branch Exchange), som gör det möjligt för flera användare att dela ett begränsat antal externa telefonlinjer genom ett system som ger varje användare, inklusive enheter som faxmaskiner, en anknytning, vilket sparar pengar på istället för att ha en enskild dator. Dedikerad telefonlinje för alla. Det finns ytterligare besparingar med interna telefonsamtal mellan användare. Men med en växel måste företaget köpa växelns hårdvara, med inköpspriser på flera tusen dollar, och sedan ta ansvar för att ta hand om den internt. Den modernaste lösningen för att ersätta telefonväxeln är UCaaS, som är känd som Enterprise VoIP (Voice over Internet Protocol), även kallad molnväxel (även om vissa hävdar att VoIP och molnväxel inte är synonyma, idag är de så lika att gränsen mellan dem är väsentligen suddig). I den här konfigurationen ansluter alla telefoner endast via Internet, utan någon direkt ledning mellan dem. Företaget lägger ut allt underhåll och programvara till företagets VoIP-leverantör. Detta möjliggör traditionella PBX-funktioner som äldre system, såsom möjligheten för flera användare att dela ett begränsat antal linjer och interna samtal mellan anknytningar. Men att vara molnbaserad möjliggör ytterligare funktioner, inklusive direktaktivering av telefonnummer, gruppintercom-sökning, röstbrevlåda till e-post. och internetfax. Lika viktigt, det möjliggör också integration med de mest populära affärsplattformarna som Skype for Business, Zendesk, Salesforce och Outlook; den senaste integrationen tillåter en användare att ringa ett telefonsamtal direkt i e-postmeddelandet. RingCentral Offices erbjudande, som erbjuder enhetlig kommunikation med "enterprise VoIP-kapacitet", är ett exempel på en UCaaS-leverantör. Den erbjuder en mängd funktioner, inklusive lokala, internationella och avgiftsfria nummer, en automatisk receptionist, parkerad musik och samtal. övervakning, skrivbordstjänst, samtalsrapportering, internetfax och användarmallar genom sin värdbaserade PBX-tjänst, samt mobilfunktionalitet genom de tillgängliga iOS- och Android-apparna. Det finns också gott om samtalshanteringsfunktioner som vidarekoppling, samtalsparkering, samtalsspårning, samtalsloggar, meddelandevarningar och aviseringar. Förlorade samtal. Den erbjuder också en modern version av röstbrevlådan med alternativ inklusive hälsningar, visuell röstbrevlåda och röstbrevlåda till e-post. Business SMS ingår också, med möjlighet att skicka och ta emot text- och multimediameddelanden från företagsnumret, via en smartphone, surfplatta eller till och med en stationär dator. RingCentral Office ansluter också till andra molnapplikationer, inklusive Box.com, Desk.com, Dropbox, Google, Microsoft, Okta, Oracle Sales Cloud, Salesforce, ServiceNow och Zendesk för bättre sammanhållning.
Bildkredit: Shutterstock (Bild: © Shutterstock.com)