Programvarutjänster för livechatt dök upp först i början av 2000-talet, men kämpade till en början för att få dragkraft eftersom kunderna blev mer bekväma att prata direkt med en representant.
Tekniken har dock utvecklats snabbt sedan dess och många företag har anammat denna form av kommunikation i ett försök att uppnå 24/7 kundsupport med snabbare svarstider.
År av väntan i timmar på att få kontakt med ett kundtjänstteam borde definitivt ligga bakom oss nu.
Vad är livechatt?
Livechatt låter kunder kontakta dig när de har frågor eller problem som de inte kan lösa. Denna SMS-liknande tjänst är i allmänhet att föredra framför att skicka e-post till ett specifikt supportteam, eftersom det inte finns någon information om när du kommer att få ett svar på din fråga.
Livechattsupport är ett sätt för kunder att ha fram och tillbaka konversationer i realtid med supportagenter som har den information de behöver för att lösa problem de har med en tjänst.
Enligt Techjury föredrar 75 % av människorna livechatt framför någon annan kanal och 63 % av millennials föredrar att få sina grundläggande kundtjänstfrågor besvarade via livechatt.
För webbhotell och webbplatsbyggande tjänster, till exempel, använder vi regelbundet livechattsupport för att ta reda på om värdtjänsten erbjuder funktioner som inte nämns på dess webbplats. Och vi brukar få svar inom några minuter.
Varför behöver du support för livechatt för din webbplats?
Om du har en webbplats som erbjuder alla typer av tjänster och redan har provat en helpdesk-mjukvarulösning, kommer integrering av livechattmjukvara att hjälpa dina kunder att snabbt få svaren de behöver.
Livechatt ersätter inte mänskliga kundsupportteam, utan stöder dem i takt med att ditt företag börjar växa och efterfrågan på dina tjänster ökar.
Några av de bästa supporttjänsterna för livechatt tar bort kunders namn och e-postadress när chatten går offline. Som ett resultat kan ditt kundsupportteam skicka e-postuppföljningar, vilket kan leda till en försäljning om behoven uppfylls.
Livechatt-support ökar också din webbplats konverteringsfrekvens. Enligt Econsultancy var 73 % av kunderna nöjda med sin livechattupplevelse, vilket överträffade alla andra kanaler, inklusive e-post och telefon. Kort sagt, med hjälp av supportmjukvara för livechatt hjälper dig att snabbt svara på dina leads frågor och omvandla dem till betalande kunder.
Att sätta upp en livechattfunktion kan verka som en tråkig process, men med den mjukvara som finns på marknaden idag går det mycket snabbare än du kanske tror.
Hur man ställer in en livechattfunktion på din webbplats
Varje livechattprogramvara kommer med sin egen uppsättning instruktioner att följa. Vissa kräver bara att du kopierar och klistrar in en kodrad i backend på din webbplats.
Andra har formen av WordPress-plugins som låter dig hantera dina chattar direkt i administrationspanelen på din WordPress-webbplats, vilket eliminerar behovet av att logga in på ett annat programvaruverktyg.
LiveAgent-mjukvarulösningen för livechatt, till exempel, ber helt enkelt om ditt fullständiga namn, e-postadress och företagsnamn för att skapa en livechattlösning åt dig. Väl där presenteras du för alternativ för att lägga till användare, logga in på ett e-postkonto, ladda upp din företagslogotyp, lägga till en chattknapp och mer.
Artificiell intelligens gör det möjligt för ditt supportteam för livechatt att arbeta med chatbottjänster som kan hjälpa dina kunder till den lämpligaste lösningen för deras frågor. Dessa chatbots samlar in kundinformation eller ställer frågor till kunder för att få en överblick och ge lämpliga svar.
Att använda en chatbot kan vara användbart när det inte finns någon i kundsupportteamet som kan svara på en kunds fråga.
De flesta mjukvarulösningar för livechatt har fem enkla steg att följa för att ställa in livechatt på din webbplats, inklusive att skapa ett konto, ställa in din live-supportchatt, anpassa den för att se till att den är unik för ditt företag, lägga till HTML-koden på din webbplats och slutligen spela in och hantera inkommande chattar.
Boosta ditt företag med livechatt
Om du har lekt med tanken på att integrera livechattsupport på din webbplats, bör de ovannämnda fördelarna hjälpa dig att komma till en slutsats mycket snabbare.
Några av de bästa mjukvarulösningarna för livechattstöd erbjuder till och med gratisplaner eller 30-dagars gratis provperioder så att du kan prova det på din webbplats och se om det är något du verkligen behöver.
Så att du inte blir överväldigad av kundfrågor som inte kan besvaras med en enkel FAQ-sida på din webbplats, livechattsupport är här för att visa dina kunder att du är redo att gå den extra milen. de får den hjälp de behöver, vilket bidrar till den totala kundnöjdheten.
Om ditt företag har ett mindre team kan livechattsupport också hjälpa dig att ge bra kundservice utan att sätta för stor press på ditt företag, vilket i sin tur kommer att förbättra företagets produktivitet och öka försäljningen.
Vissa livechattlösningar erbjuder till och med videofunktioner som gör att ditt supportteam kan tillhandahålla online-tjänst ansikte mot ansikte, för högre tillfredsställelse över hela din affärskanal.