Tesco Mobiles rykte för kundservice har stärkts av de senaste klagomålssiffrorna från Ofcom, som också visar att 20,7 miljoner pund har betalats ut genom dess automatiska kompensationssystem. Ofcoms siffror för 2019 visar att 93 % av mobilkunderna är nöjda med sin servicenivå. Tesco Mobile har en nöjdhetsgrad på 97 %, medan 92 % av kunderna är nöjda med täckningen. Tre hade den lägsta nöjdhetsgraden på 89 %, och endast tre fjärdedelar var nöjda med mottagandet. På bredbandsmarknaden var den totala siffran 85 %, där Plusnet-kunderna var de mest nöjda. TalkTalk var den enda leverantören under genomsnittet med en poäng på 75 %, och dess kunder var också minst nöjda med tillförlitlighet (75 %) och hastighet (76 %). Plusnets höga nivå av tillfredsställelse står i motsats till mängden klagomål i detta avseende. Ofcom hävdar att företaget tar emot 100 klagomål per 100.000 115 kunder, strax efter Vodafone med 27. Bland mobiloperatörerna fick Virgin Media (26) och Vodafone (3) flest klagomål, med Tesco Mobile lägst (20,7 ). "Att kontrollera kvaliteten på en telefon- eller bredbandsleverantörs kundtjänst kan vara skillnaden mellan att registrera sig för ett företag som håller dig uppkopplad eller ett företag som misslyckas," sa Ofcom. "Vår forskning hjälper människor att enkelt jämföra leverantörernas kundtjänstprestanda, så att de kan välja den som passar dem bäst." Ofcom sa också att upp till 9,17 miljoner euro har betalats till bredbandskunder under ett nytt system för att klaga på sin leverantör utan att behöva lämna in ett formellt klagomål. . Inte mindre än 1,6 miljoner euro har betalats för försenade reparationer, 9,5 miljoner euro för uteblivna möten och 8 miljoner euro för förseningar vid installation av nya tjänster. Innan det frivilliga medelfristiga systemet infördes förra året hade endast XNUMX miljoner pund delats ut. Undertecknarna inkluderar BT, Sky, TalkTalk och Virgin Media, där Ofcom uppmanar operatörer att registrera sig.