Det kommer att bli enklare än någonsin för konsumenter att byta bredbandsleverantör från april 2023, med nya regler som innebär att kunderna bara behöver kontakta sin nya leverantör för att byta. Sedan 2015 har det varit möjligt att göra detta genom att byta mellan två leverantörer som använder nätverket Openreach, som BT, Sky, TalkTalk eller Vodafone. Den här processen gäller dock inte när du byter från en Openreach-leverantör till en som använder en annan typ av infrastruktur. Detta inkluderar Virgin Media, som har ett eget kabelsystem, och företag som CityFibre och Hyperoptic, som har oberoende fiberoptiska nätverk.
Bredbandsväxling med en knapptryckning
Kunder som vill göra en sådan förändring måste kontakta sin nuvarande och framtida leverantör, vilket innebär att överföringen måste ordnas om det inte uppstår någon förlust av tjänsten. Under det nya "one touch"-systemet kontaktar kunderna sin nya leverantör, som kommer att hantera bytet. Den befintliga leverantören skulle automatiskt skicka relevant information, såsom avgifter för förtida uppsägning. En Ofcom-studie tyder på att två femtedelar av konsumenter som överväger att byta tycker att processen är för komplex eller för lång, vilket undergräver konkurrensen på marknaden. Regulatorn tror på en universell process som kommer att uppmuntra konsumenter att byta och få bättre erbjudanden, vilket ökar konkurrensen. "Hemekonomin är knapp för tillfället, så att byta bredbandsleverantör kan hjälpa dig att minska dina räkningar", säger Lindsey Fussell, koncernchef för nätverk och kommunikation på Ofcom. "Vi gör det så enkelt som möjligt för dig att skilja dig från din bredbandsleverantör och dra nytta av de erbjudanden som erbjuds. "Anledningen till att det kommer att ta ytterligare 18 månader för reglerna att implementeras är hur lång tid det kommer att ta för operatörer att göra ändringar i sina system och hur leverantörer anpassar sina respektive processer. Enligt regelverket kommer leverantörer också att behöva kompensera kunder för ev. förseningar vid byte Mobilkunder kan nu röra sig fritt mellan leverantörer helt enkelt genom att skicka ett sms till sin nuvarande leverantör ”Med det nya systemet är det möjligt att vissa bredbandsväxlar aktiveras nästa dag, och leverantörer kommer att tvingas till betala kompensation om du går offline i mer än 24 timmar. Det är nu viktigt att leverantörer fokuserar på implementering," kommenterade Richard Neudegg, Uswitch Regulatory Manager. "Den här lösningen kommer att bidra till snabba snabbväxlingar för framtiden och kommer att ge konsumenterna mycket -behövde sinnesro när det gäller att få en bättre uppkoppling. "Att förenkla saker för konsumenter kommer att vara särskilt viktigt i framtiden, eftersom fler hem kommer att ha tillgång till gigabit-aktiverade anslutningar, från ett bredare utbud av infrastrukturleverantörer, så att konsumenter kan byta till nästa generations tjänster med ett minimalt krångel. "