Återförsäljare offrar miljontals dollar i e-handelsintäkter för irriterande inloggnings- och lösenordsupplevelser, visar nya data.
Enligt en undersökning av 1.000 62 brittiska konsumenter från åtkomsthanteringsföretaget Beyond Identity, skulle XNUMX % av människorna överge en kundvagn om de ombads att skapa ett konto.
Ännu värre, den stora majoriteten (83 %) sa att de skulle söka tjänster från en konkurrent, 76 % skulle vara ovilliga att återvända till webbplatsen i framtiden och 58 % skulle sluta med en dålig uppfattning om det kränkande varumärket.
Med andra ord, friktionen mellan lösenord och inloggning påverkar återförsäljarna allvarligt.
"Glöm lösenord"
Med flera miljoner dollar i konsumentutgifter att spela för under julhandeln, kommer återförsäljare att vilja göra allt de kan för att maximera utcheckningspriserna. Men det verkar som att konsumenterna är allt mindre villiga att acceptera någon form av friktion i köpupplevelsen, även av säkerhetsskäl.
När de ombads att nämna de mest irriterande aspekterna av att logga in och registrera sig online nämnde mer än en tredjedel (38 %) av de tillfrågade sannolikheten att glömma sitt lösenord, 39 % var frustrerade över specifika lösenordskrav och 39 % sa att de inte gör det. som CAPTCHA-autentisering.
Många svarande (32 %) rapporterade också att "trötthet från att ständigt skapa onlinekonton" hade hindrat dem från att slutföra ett köp tidigare.
"Vi har alla känt till frustrationen av att glömma våra lösenord. Nu är det dags att helt glömma lösenordet, eftersom resultaten av den här undersökningen visar att det håller på att bli ett funktionshinder”, säger TJ Jermoluk, VD för Beyond Identity.
"Detaljhandeln på nätet är extremt konkurrenskraftig, så varumärken borde vara väldigt nervösa medvetet om att problem med lösenord, kontoöppning och onlineregistrering kan få kunder att överge sina planer, varukorgar eller söka hjälp hos en konkurrent. "
Det har sagts flera gånger tidigare att dagarna för lösenordet är räknade, men incitamenten verkar nu vara anpassade för alla inblandade parter. Beyond Identity förutspår att detta kommer att inleda en framtid där lösenordslös inloggning (som kombinerar biometri och enhetsbaserad autentisering) blir den etablerade standarden.