Internetavbrott är ett tråkigt faktum och kan få ditt dagliga liv att stanna, särskilt för dem som förlitar sig på sina NBN-planer för att arbeta hemifrån. Lyckligtvis finns det ett antal steg du kan vidta för att identifiera och åtgärda problemet, så att du kan komma tillbaka online när du behöver.
Är det för alla?
Det första du ska göra när din internetanslutning går ner är att kontrollera om avbrottet är isolerat till just ditt hem. Det finns många metoder för att kontrollera detta, inklusive dedikerade statussidor på leverantörens egen webbplats, men ett alternativ från tredje part kan vara den bästa anlöpshamnen. Och naturligtvis, om din huvudsakliga Internetanslutning är nere, måste du använda en enhet med en egen anslutning, som din telefon, för att besöka dessa statussidor. För det fristående alternativet föreslår vi att du provar Down Detector, en global tjänst som drivs av Ookla (av Speedtest-berömmelse) med en Australien-specifik domän som har sidor inställda för var och en av de stora australiensiska ISP:erna. I ett exempel på användbarheten av en tredjepartstjänst som denna: när Optus-kunder nyligen upplevde avbrott i Australien låg även telefonbolagets egen statussida nere, medan Down Detector kunde rapportera felet live. Den här tjänsten erbjuder en kombination av data, inklusive en graf över avbrottsrapporter från de senaste 24 timmarna, statistik över de mest rapporterade problemen, en felkarta och möjligheten för kunder att skriva och rapportera själva. För att kontrollera enskilda leverantörer har vi länkat några av de mest populära operatörssidorna nedan:
Det är bara mitt internet
Om du har kunnat verifiera att din leverantör inte har några kända avbrott eller problem, är det dags att ta en titt på din egen installation, särskilt ditt modem/router. Även om det har blivit något av en trope nuförtiden, är "stäng av och på igen" fortfarande en överraskande framgångsrik teknikstrategi. Vi föreslår att du stänger av modemet, drar ur nätsladden och låter det vara avstängt i fem minuter innan du ansluter det igen och sätter på det. Denna "strömcykel" kan få din router att återupprätta en anslutning som den tidigare tappat. Om detta misslyckas är nästa steg att kontakta din tjänsteleverantör och se till att de rapporterar en fungerande anslutning på sin sida.
4G-stödd NBN
I situationer där din anslutning avbryts, erbjuder vissa NBN-leverantörer en 4G-säkerhetskopieringstjänst för att hjälpa dig medan en tekniker åtgärdar problemet, antingen som en standardinkludering eller som ett tillägg. Dessa tjänster erbjuds för närvarande av Telstra, Optus, Tangerine och Vodafone, och vi har länkat deras NBN 50-planer nedan:
Hotspot och andra alternativ
Såvida du inte hamnar i en olycklig situation där din telefonleverantörs telefon- och internettjänster är nere, bör du kunna använda din mobiltelefons hotspot-funktion för att rädda dig själv på nolltid. IOS- och Android-telefoner bör ha en hotspot eller fästningsinställning i snabbmenyn, nås genom att svepa nedåt från toppen av skärmen. Om du använder en iPhone och inte ser det här alternativet, gå till Inställningar > Mobil > Personlig hotspot och slå på den därifrån, och detsamma gäller för Android - Inställningar > Nätverk och internet > Hotspot och internetdelning. Om du aktiverar den här inställningen skapas en Wi-Fi-signal från din telefon som använder ditt 4G- eller 5G-nätverk för att sända Internetanslutning till alla enheter som ansluter till den. I vissa fall kan dessa anslutningar vara ännu snabbare än ditt heminternet. Tänk på hur mycket data som finns kvar på ditt telefonabonnemang för månaden när du använder den här metoden. Medan NBN-planer ofta har obegränsade eller högkapacitetsdatagränser, tenderar mobilplaner att ha mycket lägre gränser. Om allt annat har misslyckats och din situation tillåter, är det värt att hitta ett lokalt kafé, bibliotek eller liknande institution som erbjuder offentligt Wi-Fi. Det är inte idealiskt, men om din situation är kritisk kan det räcka för att ta dig ur den.