Ur ett kundperspektiv, medan inträdesbarriären för att skapa en webbplats aldrig har varit lägre, finns det fortfarande mycket vi inte vet om webbhotell. Även erfarna utvecklare stöter ofta på komplexitet som tvingar dem att söka hjälp någon annanstans. Det finns dock inget att oroa sig för: en fantastisk värd tar alltid hand om sina gäster. Webbhotellsupport har varit det första stället att börja för tusentals webbplatsägare varje dag. När allt kommer omkring, vem är bättre än erfarna proffs för att belysa de produkter de har utbildats specifikt för att använda? Men lika hjälpsamma som stödombud kan vara när det behövs, deras hjälp har också sina gränser. Idag ska vi titta närmare på hanterad VPS-hosting och alla sätt vi kan få hjälp av vår värd.
Varför hanterad VPS-hosting?
Det finns många skäl att välja en hanterad VPS-lösning idag. Till att börja med har du ett helt isolerat serverutrymme där du har full kontroll över miljön. Detta gör att du kan fördjupa dig i anpassningar och optimera ditt konto för bästa webbplatsprestanda. VPS-planer är mycket mångsidiga i den meningen att du kan justera dina resurser i farten, och utöka ditt projekt med tillräckligt med CPU och RAM för att fungera smidigt. Utöver allt detta är virtuella servrar i sig säkrare. Du har inte massor av närliggande servrar, och även om ditt konto har brutits är dina onlineegenskaper fortfarande utom fara. Ändå kan det vara lite överväldigande att hantera din egen VPS, särskilt för användare utan tidigare erfarenhet och utan en dedikerad utvecklare som kan hjälpa dem. I sådana fall kan det vara det bästa alternativet att välja en hanterad VPS-tjänst med din värd. Innan du väljer en värdleverantör bör du därför först bekanta dig med deras supportalternativ.
(Bildkredit: Oatawa/Shutterstock)
Kontakta ditt supportteam
De flesta globala leverantörer har omfattande försäljnings- och tekniska team, vilket gör att de kan erbjuda supporttjänster dygnet runt. Detta har redan blivit en branschstandard, vilket inte är förvånande med tanke på att vi inte kan välja när problem uppstår och hjälp behövs. Utöver det stöd som finns finns det en annan faktor att ta hänsyn till: kommunikationsmetoder. När du navigerar i de stora webbvärdarna finns det många sätt att hjälpa dina kunder att kommunicera med ditt supportteam. Du har:
- Live chat
- Ringa upp
- E-post
- Biljettförsäljning interno
- Onlineformulär
- Skype / Viber
- Sociala mediekonton
Det är viktigt att här skilja mellan försäljning och teknisk support. Medan det förra erbjuds i nästan vilket medium som helst, har det senare vissa detaljer, som bäst åtgärdas genom intern biljettförsäljning. Som kund, vilket webbhotell du än funderar på, se till att testa deras supporttid och svarstider innan du registrerar dig.
Hur kan din Managed VPS-support hjälpa dig?
Serveradministration är inte allas kopp te. Även om den valda miljön är lätt nog att använda, kommer du fortfarande att stöta på hinder längs vägen som är helt bortom din upplevelse. Det är därför VPS-värdar ofta delar upp sina serviceplaner i två olika kategorier: hanterad och ohanterad.
Hanterad VPS-hosting, som namnet antyder, inkluderar alla fördelar med virtuella servrar samt professionell support från din värd. Hur bra det än kan verka har detta medium sina gränser.
Vi kommer nu att beskriva de vanligaste sätten som dina värdtekniker kan hjälpa dig på: Installation: Initial serverinstallation är en av de saker som kräver mycket specifik kunskap och erfarenhet. Installera ett operativsystem, sätta upp en brandvägg, välja rätt programvara - allt detta ansvar hanteras av din leverantör. Vad du får är en fullt fungerande, funktionsduglig och färdig att använda server.
Administration – Förutom att konfigurera det kan ditt värdsupportteam också ta hand om många av de överväldigande dagliga operationerna som är förknippade med serveradministration. Detta skulle inkludera övervakning av ditt konto, systemtillståndskontroller, säkerhetsprocedurer, etc. Pålitliga hanterade leverantörer som ScalaHosting kan till och med gå ett steg längre och hjälpa användare med kärn- och tilläggsuppdateringar för många populära mjukvarulösningar.
Underhåll: Vilken webbserver som helst skapas av många hårdvaru- och mjukvarukomponenter. Alla bör vara föremål för regelbundet underhåll och uppdateringar för att undvika risken för webbstopp och driftstopp. Ännu värre, att misslyckas med att hålla din kärnprogramvara och plugins uppdaterade utgör allvarliga säkerhetshot på vägen. Managed VPS-support täcker ofta alla serverunderhållsuppgifter, vilket gör att du kan fokusera på att bygga och marknadsföra din webbplats.
Felsökning: Här är det grå området där värdkunder kan bli förvirrade. Några av de traditionella problem som din värd kan hjälpa till med är serverfel, nätverksproblem, hårdvarufel, kontrollpanelproblem och allt som har med företagets produkter att göra. Vissa kundsamtal ligger dock utanför supportupplevelsen: utvecklingskonsultationer, kodfelsökning, produktsupport från tredje part och felsökning av anpassad programvara.
Användbara resurser: Även om all supporthjälp har sina begränsningar, gör webbvärdar av hög kvalitet alltid ett sista försök att hjälpa och erbjuda länkar och rekommendationer till alla typer av användbara resurser.
(Bildkredit: Shutterstock)
Välj din värd
Det finns inget bättre sätt att testa din värds support än att prata med dem, även innan du blir kund. Börja med att konsultera de tillgängliga kommunikationskanalerna och ange hur du kontaktar de olika avdelningarna. Finns teknisk support tillgänglig via chatt och telefon eller endast via interna biljetter? Var kan jag få hjälp med fakturering? Vilka är typiska svarstider? Även om du bara lyckas nå säljteamet kan du fortfarande testa dem med några värdrelaterade frågor och bestämma den allmänna supportnivån du kan förvänta dig. Vissa webbhotell kommer att göra det ännu enklare för dig genom att erbjuda en gratis provperiod på VPS eller ett kraftigt rabatterat pris för att prova det. Använd denna tid för att granska ditt konto, dina serveralternativ och naturligtvis supportkunskaper. Bli serveradministratör idag med hjälp av din värd – kolla in vår sammanfattning av de bästa VPS-erbjudandena på marknaden.