Idag är ett överväldigande antal små och medelstora företag trötta på den servicenivå de får från sin affärsbank. En ny studie från kortutgivningsplattformen Margeta fann att 84 % av företagsägarna är frustrerade över sin banks prestation. Nästan en tredjedel (30 %) uttryckte också bestörtning över tidpunkten för kreditbeslut från finansinstitut och var också frustrerade över den stela kreditgivningen som bankerna erbjuder. National Federation of Self-Employed Workers and Small Businesses (FSB) har redan utfärdat en varning om att upp till 250.000 12 små och medelstora företag riskerar att lägga sig under de kommande 78 månaderna. Forskning bekräftar att mer behöver göras för att hjälpa företag som lider av den ekonomiska nedgången. Därför uppmuntras banker att göra mer för att ta bort onödiga hinder och ge mer stöd till små och medelstora företag. Undersökningen visade att nästan fyra av fem små och medelstora företag (19%) har blivit mer beroende än någonsin av digitala banktjänster till följd av Covid-XNUMX.
Digitala tjänster
Som ett resultat ber nästan nio av tio (89 %) nu banker att erbjuda förbättrade digitala tjänster på affärsbanksmarknaden. Om saker och ting inte förbättras sa 67 % av små och medelstora företag i undersökningen att de skulle överväga att byta till en annan professionell bankkontoleverantör. De främsta förbättringarna som små och medelstora företag efterfrågade under undersökningen var möjligheten att spåra intäkter och utgifter i realtid från deras affärsbankkonton (82 %). Samtidigt ville 80 % kunna skicka, betala och spåra fakturor direkt från sitt företagsbankkonto (80 %). Dessutom ville 77 % integrera sin affärsbank med andra system, inklusive deras bokföringsprogram. Respondenterna ansåg att detta skulle hjälpa till att påskynda beslutsfattandet om företagslån. "SMB-företag längtar efter digitala bankupplevelser, men var tidigare begränsade av utbudet. I början av Covid-19-pandemin blev digitala kanaler det enda sättet för små och medelstora företag att hantera sin ekonomi, ansöka om lån och göra betalningar, så de var tvungna att anpassa sig och är inte villiga att gå tillbaka till de gamla sätten. förklarar Ian Johnson, general manager för Europa på Marqeta. "Samtidigt har innovativa nya fintechs som Tide och Capital on Tap kommit in på scenen och ger en friktionsfri digital upplevelse för SMB-kunder. Utmanarbanker som Starling Bank, Revolut och Monzo har också lanserat affärsbankserbjudanden som höjer små och medelstora företags förväntningar på affärsbanktjänster, vilket kan skapa en perfekt storm. Om bankerna inte agerar nu för att förbättra befintliga digitala tjänster riskerar de att förlora en viktig inkomstkälla eftersom kunderna vänder sig till andra leverantörer med bättre erbjudanden. "