Konsumenterna kommer att driva nästa våg av betalningsteknik

• Jämförelsen
• Datorer
• Konsumenterna kommer att driva nästa våg av betalningsteknik

Les événements de l'année dernière ont non seulement accéléré le passage à la ligne, car les mesures de distancing sociale et les blocages ont limité l'accès aux magasins physiques, mais cela a également créé un appétit accru pour l'adoption de nouvelles betalning. Om författaren Roy Aston är CIO för Paysafe. Över hela världen handlar och betalar människor olika. En internationell studie som vi beställde i mars i år av 8.000 86 konsumenter fann att 12 % sa att deras betalningsvanor hade förändrats under de senaste 59 månaderna och XNUMX % hade provat en ny betalningsmetod. Det verkar som att valet aldrig har varit viktigare. Och de första tecknen är att våra nya vanor kommer att fortsätta. Konsumenter upptäcker mer bekväma sätt att handla och betala, och liksom andra delar av deras liv som har förändrats på grund av pandemin, kommer de att anta nya beteenden på lång sikt om de gör deras liv enklare.

Utmaningen framför oss

Betaltjänstleverantörer har spelat en viktig roll för att hjälpa handlare att reagera snabbt och övergå till onlinedriftsmetoder för att möta konsumenternas omedelbara behov under de senaste 12 månaderna, men det finns mer att göra. Tekniken är i ett framskridet stadium, men som alltid kommer adoption att definiera effekten av denna teknik. Mycket av det används inte eller används ännu inte på rätt sätt. Ta 3DS2 (3D Secure 2). Även om dess förmåga att förbättra onlinebetalningssäkerheten och minska bedrägerier är uppenbar, påverkar handlarnas oro över ökande kontantsänkningar hastigheten på migreringen. Faktum är att den har stor potential att användas för att optimera användarens betalningsupplevelse och förbättra den mobila betalningsprocessen. Den största utmaningen för betalningsleverantörer under de kommande 12 månaderna är att hjälpa handlare att gå från det första steget att sätta upp onlinebetalningar som en del av att bygga upp sin e-handelsnärvaro till case, användning av maskininlärning och artificiell intelligens kring kund- och kredithantering. De bästa områdena att granska i år inkluderar:

• Data och analys Använd teknik för att förstå interaktionen mellan konsumentbeteende online och göra deras resor smidigare och mer personliga.
• Riskhantering Bättre förståelse för risker och använda teknik på mer sofistikerade sätt för att förhindra bedrägerier
• Sammankoppling Övergången till API:er och modeller för betalning-som-en-tjänst kommer att vara en spelomvandlare för i synnerhet små handlare, vilket gör att de kan få nästan omedelbar tillgång till ett brett utbud av betalningsprodukter och behandlingsalternativ.

Håller löftet om 5G

Det är ingen överraskning att 5G visar sig vara mer av en evolution än en revolution. Men när vi pratar om att använda ny teknik för att stödja förändringar i konsumentvanor råder det ingen tvekan om att 5G kommer att vara nyckeln för att uppnå detta. Till exempel att kunna använda realtidsdata, vid den exakta punkten för köp eller konsumtion, för att göra betalningsinteraktioner mer attraktiva genom incitament. Den förbättrade anslutningen och hastigheten som erbjuds av 5G kommer också att ta bort hinder för företag och hjälpa dem att nå nya kunder, samt tillåta människor att starta företag i mer avlägsna områden. Viktigast och i grunden kommer det att ge människor tillgång till tjänster som de inte hade tillgång till tidigare. Betalningsekosystemet kommer att spela en central roll för att påskynda integrationen och driva mobila transaktioner runt om i världen med rätt betalningslösningar. Det kommer verkligen att förändras på tillväxtmarknader. Som alltid är bedrägerier inte långt från agendan för både företag och konsumenter. När människor, som vi har sett, anammar nya sätt att handla och betala, finns det fortfarande oro för att onlinehandlare måste förstå och agera om de ska säkra konsumenternas förtroende och maximera lönsamheten. Tillväxtmöjlighet representerad av acceleration mot det digitala. När konsumenter fortsätter att röra sig på nätet är de nu också mer medvetna och oroliga för bedrägerier. Och det är också inom detta område som vi kommer att se positiva förändringar, eftersom 5G tillåter handlare att integrera avancerad säkerhet och snabbhet i transaktioner.

Lita framför allt

Att upprätthålla konsumenternas förtroende är ytterst prioritet när vi går mot mer avancerad användning av teknik. Att flytta data mer sömlöst från ände till slut är en sak, men att hantera den väl i alla skeden av sin resa, samtidigt som den ger full transparens för konsumenten, är en annan. Det finns en enorm möjlighet att koppla samman konsumentdata och information från betalningsleverantörer, fintechs, återförsäljare, handlare och banker. Genom att göra detta och kombinera dessa digitala identiteter är nya nivåer av personalisering möjliga. Men för att behålla konsumenternas förtroende måste rekommendationer och incitament baserade på denna information vara lämpliga, levererade i rätt tid och giltiga. Det är då du verkligen förbättrar konsumentupplevelsen. Kombinera detta med en anpassad, friktionsfri kassa så blir det en betydande konkurrensfördel, som aldrig har varit viktigare i dessa aldrig tidigare skådade tider.