Het is net zo belangrijk om naar medewerkers te luisteren als naar klanten om hen te helpen hun werktevredenheid in -ervaring te verbeteren. Het aanbieden van de juiste middelen - de la tecnología het nu gaat om, RR.HH. de un bello bedrijfscultuur - est van belang voor het creëren van een positieve ervaring voor je medewerkers.
En färsk Forrester-studie visar att en positiv medarbetarupplevelse kan ha en drastisk effekt på slutresultatet, eftersom en nöjd medarbetare skapar en ännu bättre kundupplevelse, vilket i sin tur leder till effektivare kundbehållning och tillväxt.
Vad tycker du om medarbetarupplevelsen?
Det korta svaret: teknik. Många anställda har arbetat hemifrån sedan en tid tillbaka och tekniken har blivit en viktig del av deras dagliga liv. När tekniken inte uppfyller förväntningarna, lider inte bara de anställdas paraproduktivitet utan också deras erfarenhet av motivation. Vi vet alla hur irriterande det är att behöva arbeta med långsamt internet eller en ständigt kraschar bärbar dator eller appar. En annan studie av Forrester, beställd av Intel och Lenovo, fann att XNUMX procent av IT-cheferna såg en XNUMX-procentig ökning av medarbetarnas nöjdhet genom att förbättra deras tillfredsställelse pone la tecnología – och det är värt att investera i. Samma studie visar också att IT-beslutsfattare tjänar tillbaka sin nuvarande invirtiendo en la experiencia del empleado i genomsnitt fem gånger. Det innebär att varje investerad euro ger fem euro i form av ökad produktivitet, mer flexibilitet och högre kundnöjdhet.
IT-beslutsfattare och anställda är ännu inte på samma sida
Men även om IT-beslutsfattare inser vikten av en förbättrad medarbetarupplevelse, finns det en viss diskrepans mellan deras strategi i vad anställda vill och behöver för att göra sitt jobb bra. Trots fokus på bättre teknik för att stödja medarbetarna tittar IT-beslutsfattarna fortfarande främst på livslängden på sina teknikinvesteringar och inte på effekten det har på medarbetaren. IT-beslutsfattare och anställda anser att datorer ska vara snabba, pålitliga och välanslutna, men det är inte vad de flesta anställda upplever. Vår forskning visar att den bärbara datorn för 50 procent av de anställda är föråldrad och inte tillräcklig, medan ytterligare 44 procent eller den bärbara datorn ofta går sönder. 46 procent säger att de ofta blir avbrutna i sitt arbete på grund av att mjukvara eller mjukvara regelbundet inte fungerar. Denna frustration hos anställda och teknik stör deras dag och kan till och med leda till meros-utbrändhet. IT-beslutsfattare kan enkelt förbättra medarbetarnas tillfredsställelse genom att investera i bättre bärbara datorer. Endast 33 procent av de tillfrågade sa att de var extremt nöjda med den nuvarande bärbara datorn från företaget. Dijo que el porcentaje de edad es kan tillskrivas det faktum att endast 30 procent anger att deras bärbara eller stationära presterar bra när de arbetar som ett team.
Förbättra medarbetarnas tillfredsställelse
Teknikens effekt på en bra medarbetarupplevelse kan inte överbetonas. 77 procent av tiempo completo-anställda angav att deras dator spelar en viktig roll för hur de upplever sitt dagliga arbete och hur motiverade de är. De är också överens om att datorer är en viktig faktor för att öka kundnöjdheten (69 procent), intäktsökning (62 procent) och behålla anställda (55 procent). ¿Quiero förbättra medarbetarupplevelsen? Involvera dem sedan i PC-inköpsprocessen. De flesta organisationer fattar beslut om att köpa enheter utan att involvera sina anställda som arbetar med dem varje dag. IT-beslutsfattare tittar främst på kostnader, hanterbarhet och säkerhet. Men hanterbarhet och en bättre medarbetarupplevelse behöver inte stå i vägen för varandra. Genom att välja moderna enheter med inbyggd programvara för IT-hantering, är en stor erfarenhet av anställningssäkerhet ganska uppnåelig.
<p>Copyright © 2020 IDG Communications, Inc.</p>