Soy un gran fanático de los asistentes digitales y tengo un dispositivo Amazon Echo en casi todas las habitaciones. Abren los grifos, apagan las luces, responden preguntas (aunque muchas veces no con precisión) e incluso puedo conversar con ellos. Pero cuando se trata de aplicarlos a los esfuerzos laborales reales, son lamentablemente insuficientes.
Den här veckan stötte jag på ett företag, iGenius, som kanske skulle kunna ändra på det. Han skapade Crystal för att förena sina enorma datalager med artificiell intelligens (AI) för att föda sin egen digitala assistent i företagsklass. Även om iGenius långt ifrån är det enda företaget som arbetar med detta ämne, är Crystal det bästa verktyget i sitt slag jag har sett hittills. Låt mig förklara varför.
Erfarenheten
Låt oss börja med erfarenheten och företag som använder det här verktyget idag, och sedan utforska hur det fungerar. Du får inget som ett Amazon Echo; Logga in i verktyget med din telefon eller PC för att skriva en fråga med Crystals naturliga språkgränssnitt i form av röst eller text. Den översätter din fråga till en korrekt formaterad fråga mot de anslutna dataförråden (utan att kopiera data) och spottar på ett ögonblick ut ett svar. (Detta svar, beroende på frågan, kan bara vara text eller text och en grafik.) Det kommer också automatiskt att generera eventuella uppföljningsfrågor baserat på vad du eller andra har frågat tidigare, så att du kan utforska alla detaljer du kan behöva. Det upprätthåller också sammanhanget för andra frågor. Du kan till exempel ställa frågor om försäljning per produktkategori, och Crystal kommer att förse dig med text och en graf som visar försäljningsresultat för den aktuella perioden. Du kan sedan ange "Nej, jag vill ha året hittills." Du bör erkänna att du fortfarande vill ha försäljning per produktkategori och ge ett svar, samtidigt som du föreslår att du frågar om underpresterande produkter eller andra datanedskärningar baserat på tidigare flerdimensionella KPI:er (key performance metrics). Denna förklaring är lättare att förstå med en demo som visar användarinteraktion med Crystal och resultaten. Det visar också att Crystal kan hantera flera språk och automatisk drill down, vilket kan vara ovärderligt för en chef att svara på frågor från en kund eller handledare. Du kan också skicka en varning om förvalda förhållanden, som kostnad eller intäkt, som inte är specifika standardvärden. En säljare på väg till ett möte kan ställa frågor och få kritisk information om en kund innan mötet börjar. Denna fallstudie visar hur detta verktyg implementerades för att hjälpa försäkringsagenter som arbetar på Allianz. Arbetar i någon egenskap som försäljningsassistent eller sekreterare (när dessa tjänster var tillgängliga för supportagenter). Det är upplevelsen; vad som händer i back-end är lika fascinerande.
genomförandet
Normalt krävs en stor mängd träning för att skapa ett sådant här verktyg. Den första versionen av Crystal tog upp till sex månader att integrera data, få utbildningen och få något att fungera som förväntat. Enligt IGenius, med version 2, är det mesta av detta arbete automatiserat, och inställnings- och träningstid kan mätas i minuter. Denna enorma minskning av implementeringstiden är den stora skillnaden mellan Crystal. Andra digitala assistentinsatser på företagsnivå har långa installationstider, liknande vad iGenius hade från början. Att ha ett sådant här verktyg, som bara tar lite mer tid än att sätta upp ett Amazon Echo, gör det till en potentiell spelväxlare. Crystal sitter ovanpå din datainfrastruktur utan att ändra den, så du behöver inte oroa dig för att bryta beroenden eller de flesta av de oavsiktliga konsekvenserna som kan plåga projekt som detta. Crystal rör bara den data den behöver för frågan, vilket håller omkostnaderna låga och säkerställer minimal påverkan på verksamheten. Men för att komma till denna punkt var han tvungen att fokusera på iGenius; Verktyget är för närvarande endast tillgängligt för allmännyttiga företag, energiföretag, finansiella institutioner och läkemedelsindustrin. Även om det tog månader att utbilda administratörer i den första versionen av Crystal, sjönk utbildningstiden till ungefär en vecka, beroende på administratörens kompetens. Implementeringen är generellt dedikerad och, som de flesta nya verktyg, säljs som en tjänst utan några investeringar. (iGenius arbetar vanligtvis med kundens föredragna konsult för implementering). iGenius har funnits i cirka fyra år och grundaren Uljan Sharka kommer från Apple, vilket förklarar betoningen på användarvänlighet.
Slå in
Framstegen inom AI i näringslivet har varit spännande och generellt en besvikelse eftersom våra förväntningar har varit otroligt höga. iGenius är ett av få verktyg som kan möta överdrivna förväntningar. Den tillhandahåller ett naturligt språkgränssnitt för affärsdata och använder sin förbättrade AI för att inte bara svara på frågan du ställer, utan också den du vill ha svar på. Detta svarsgap är ofta ett av de största och mest frustrerande problemen med frågeverktyg. För att få det du vill måste du använda den specifika ordföljden som verktyget känner igen. Detta är AI:s sanna löfte; lär dig att arbeta med dig, inte tvärtom.
<p>Copyright © 2021 IDG Communications, Inc.</p>