Debido a que una estrategia de trabajo remoto segura se ha vuelto esencial para la resiliencia empresarial, las organizaciones de TI están pensando cada vez más en crear lugares de trabajo digitales. Pero eso significa más que habilitar el trabajo remoto a través de VPN, usar verificaciones de identidad e implementar aplicaciones basadas en la nube.
Det innebär också att utforma en strategi som tar hänsyn till de anställdas behov, oavsett var de befinner sig, för att hålla verksamheten igång smidigt. När företag runt om i världen undrar hur arbetsplatsen ser ut efter pandemin, är det viktigt att förstå skillnaden mellan en digital arbetsplats och en digital arbetsplats. Är inte samma sak. Och oavsett om företag förväntar sig en fullständig återgång till kontoret, en helt avlägsen arbetsstyrka eller något däremellan - "hybridarbetsplatsen" - så förblir de grundläggande frågorna de möter när de sätter strategier. Här är en titt på de problem som företag sannolikt kommer att möta.
Definitionen av den digitala arbetsytan
Forskningsföretagen IDC och Gartner har sina egna individuella definitioner av den digitala arbetsplatsen, även om båda är överens om att teknikbeslut ensamma inte garanterar framgång. Andra faktorer kan, om de inte beaktas, orsaka fel.
Gartner definierar den "digitala arbetsplatsen" som: En affärsstrategi som utnyttjar en engagerande och intuitiv arbetsmiljö för att öka arbetsstyrkans digitala skicklighet – ambitionen och förmågan att tillämpa teknik för att förbättra affärskapaciteten. Den digitala arbetsplatsen och de som förvaltar den kommer att forma framtidens arbete.
IDC:s definition av den digitala arbetsplatsen är mer kortfattad: En uppkopplad och säker arbetsmiljö, oberoende av plats eller tid.
I båda fallen är målet att säkerställa att arbetstagare har förmåga (och lust) att använda digital teknik för sitt arbete, oavsett miljö.
En digital arbetsyta är inte detsamma som en digital arbetsyta. Den första är ett heltäckande tillvägagångssätt för att tillhandahålla en miljö där alla kan samarbeta och utföra sina uppgifter; den senare fokuserar enbart på den teknik som är nödvändig för detta.
Inte överraskande är teknikleverantörer glada över att sälja sina produkter som kompletta digitala arbetsplatslösningar. Men ingen produkt eller tjänst erbjuder en komplett digital arbetsyta; För att göra detta behöver företag en mängd olika verktyg och processer kopplade samman av en sammanhållen strategi.
I april definierade en allians av 10 leverantörer åtta element som är nödvändiga för en digital arbetsyta: virtuella kontor; virtuella applikationer; säkra slutpunkter; samarbetsverktyg; politik och ledning; analys, övervakning och testning; utskriftshantering; och säkerhet.
Även om dessa element endast relaterar till tekniken, är rekommendationerna en användbar utgångspunkt. Det är dock viktigt att komma ihåg att den digitala arbetsplatsen är en kombination av tre nyckelelement: utrymme, oavsett om det är kontoret, hemmakontoret eller delat utrymme; teknologin; och kultur.
(CIO.com, en systerpublikation till IDG, beskrev 10 strategiska överväganden för att skapa en digital arbetsplats, och den här Computerworld-berättelsen undersöker kärnteknologierna för att möjliggöra hybridarbete, en viktig del av en digital arbetsplatsstrategi.) som IT kommer att behöva tillhandahålla .) ”Organisationer måste ta ett holistiskt och integrerat tillvägagångssätt som också inkluderar augmentation som möjliggör och omfattar nya digitala kollegor: artificiell intelligens, robotic process automation (RPA), augmented reality och virtual reality, etc. - och en arbetskultur som främjar arbetarnas engagemang och egenmakt. i linje med digitala färdigheter, förutom arbetsytan, säger Louise Francis, forskningschef på IDC.
Den digitala arbetsplatsen börjar med en bra hybrid arbetsmiljö
2020 påskyndade covid-19-pandemin införandet av teknik och utrustning för att stödja en flexibel arbetsmiljö och tillåta människor att arbeta var som helst. Det har visat att organisationer inte bara kan lita på anställda som arbetar på distans, utan företag måste vara beredda på oförutsedda störningar. Hybridarbete, en pelare på den digitala arbetsplatsen, borde vara en pelare i varje framtida affärsstrategi, sa Francis. ”Man kan säga att det finns vissa befattningar eller branscher där distansarbete är mindre relevant eller inte nödvändigt på grund av kraven på att vara på plats. Reflektionen måste i alla fall ske utifrån företagets motståndskraft eller kontinuitet. "Med andra ord bör undantag inte hindra den flexibilitet som behövs för att skapa en digital arbetsplats. För de flesta CIO:er är det tydligt att hybridarbetsplatser är här för att stanna, sa Tay, vilket gör att konceptet blir alltmer prioriterat. Och den teknik de väljer måste tillgodose arbetarnas behov om företag vill behålla sina anställda. En nyligen gjord undersökning om digitala arbetsupplevelser från Gartner visade att anställda som tycker om deras appar och teknik och använder dem är mycket mer benägna att stanna dubbelt så länge som de som inte gör det. del, det beror på att covid-19-pandemin har gjort det lättare att byta jobb, med intervjuer gjorda online och insikten om att ett nytt jobb kanske inte kräver en flytt. Detta gjorde det svårare att behålla talang, sa Tay. Nylig Gartner-undersökning har visat att organisationer som förmedlar kontorsmetoder till hemarbetare, som att virtualisera metoder på plats, lägga till övervakningssystem och öka antalet möten faktiskt har förvärrat de anställdas trötthet. 2021 års Hybrid Work Employee Survey av mer än 2,400 2021 arbetare i januari 1,24 fann att anställda som nu spenderar mer tid på möten löper 33 gånger större risk att känna sig känslomässigt dränerade från sina jobb. Sammantaget kan trötthet från att införliva företagspraxis i avlägsna arbetsmiljöer minska prestandan med 54 %, och dessa anställda är upp till XNUMX % mindre benägna att stanna hos sin arbetsgivare.
Vad du ska tänka på när du planerar en digital arbetsplats
Glöm först det fysiska kontoret, sa Tay, som inte är övertygad om att det fysiska kontoret har en framtid i många organisationer. (Och kommer förmodligen att spela en mindre roll i många andra.) Han rådde IT-organisationer att välja flexibla, lättintegrerade teknologier, så att företag kan orkestrera processer och verktyg mer flexibelt och enklare, och hantera uppgraderingar och annat underhåll med liten eller ingen inverkan på användaren. Användarupplevelsen är också viktig. Arbetaren måste prioriteras, och IT-avdelningar och organisationer måste överväga hur personalen arbetar, beter sig och använder teknik för att vara produktiva. Utöver användarupplevelsen kan att hitta sätt att automatisera arbetet genom RPA fokusera medarbetarna på mer värdefullt och givande arbete. Kom ihåg att automatisering kan ses som ett sätt att döda jobb (även om uppgifterna inte är så dåliga), vilket kan skada moralen och äventyra att behålla anställda. En viktig egenskap hos den digitala arbetsplatsen är att den måste omfatta ständig förändring, sa Tay, inte bara inom teknik utan också inom kompetens- och processutveckling. Francis listade flera aspekter av den digitala arbetsplatsen som IDC anser vara väsentliga:
- En effektiv, skalbar och anpassningsbar "digital arbetsstyrka" (d.v.s. chatbots, andra mjukvarubotar och RPA-mjukvara) som kan användas för att automatisera och utöka en mängd olika arbetsaktiviteter.
- En intelligent, federerad arbetsmiljö som minimerar kontextbyte genom att intelligent och proaktivt tillhandahålla de resurser som behövs för viktiga uppgifter.
- Säker anslutning till människor, icke-mänskliga digitala medarbetare och affärsresurser när som helst, var som helst, från vilken enhet som helst.
- Samarbetsverktyg som möjliggör en konversationsarbetsplats (inklusive människor och icke-mänskliga digitala arbetare, såväl som affärspartners, kunder och andra intressenter).
- Stark säkerhet och styrning som inte hindrar produktiviteten eller minskar upplevelsen.
- Självförklarande, självmedveten och självbetjänande mänskliga resurser och administrativa lösningar.
- Intelligenta, smidiga och anpassningsbara lärsystem som möjliggör nya färdigheter och kontinuerligt lärande.
- Integrerade screeningsystem för arbetsplatser som optimerar och anpassar de anställdas upplevelse och förbättrar produktivitet, säkerhet och säkerhet.
- Insikter som kopplar experter till relevant innehåll över avdelningar och affärsprocesser.
<p>Copyright © 2021 IDG Communications, Inc.</p>