Google har samarbetat med NatWest för att låta kunder hantera sina checkkonton via en smart högtalare. Ställ en fråga till en Google Home-enhet som "Vad är mitt saldo" varje dag, så kommer talaren att ge dig ett muntligt svar. Om du inte hittar svaret visas samma meddelande som text på din telefon.
Systemet kan vara en välsignelse för människor som tycker att banktjänster online eller via telefon är svåra, inklusive äldre och funktionshindrade, men att kombinera banktjänster med smarta högtalare väcker förståeliga säkerhetsproblem.
För några veckor sedan avslöjade den belgiska sändaren VRT NWS att Google använde underleverantörer för att lyssna på användare som pratade med Google Assistant-appen (via sin telefon eller Google Home-enheter) och för att transkribera talet så att programvarans taligenkänning blir mer exakt.
En entreprenör försåg presentatören med 1,000 153 talprover. Av dessa verkade XNUMX ha registrerats av misstag och många innehöll personligt identifierbar information.
Som ett resultat av rapporten publicerade Google ett blogginlägg som förklarade att entreprenörer är "språkexperter", som endast granskar cirka 0.2 % av ljudproverna. Dessa ljudklipp är inte knutna till ett specifikt användarkonto, och experter rekommenderas att endast transkribera specifika kommandon avsedda för applikationen. Den förklarade också hur du förhindrar appen från att lagra din data eller radera den efter en tid.
lyssnande
Google har vidtagit åtgärder för att förhindra att din kontakt bokför sitt kontosaldo utan att uttryckligen uppmanas att göra det. Istället för att säga "Hey Google", måste du också recitera ett par siffror i ett fyrsiffrigt lösenord. Detta kommer att vara en ny inloggning, inte PIN-koden som är kopplad till ditt betal- eller kreditkort.
NatWest erkänner att inte alla kommer att gilla tanken på att någon annans balans läses inom hörhåll, men tror att denna idé har potential och kör för närvarande en tremånaders testversion med 300 användare.
För närvarande är de tillgängliga beställningarna ganska enkla (du kan kontrollera ditt saldo och höra detaljer om de senaste transaktionerna), men banken hoppas kunna använda din röst för att hantera dina pengar utan att röra en enda skärm.
"Vi utforskar röstbanktjänster för första gången och tror att detta kan inleda en stor förändring i hur kunder hanterar sin ekonomi på samma sätt som mobilbank har haft en enorm inverkan." sa Kirstie Bennan, chef för öppen upplevelse på NatWest. Väktaren
Det återstår att se om den senaste tidens dåliga press om röstassistenter och integritet kommer att räcka för att avskräcka människor från att prata med en virtuell kassaapparat (Amazon och Apple har uppmanats att följa liknande metoder), eller om bekvämligheten med rösten är tillräcklig för att vinna kontoinnehavare.