Allt eftersom fler konsumenter skickar meddelanden för att interagera med företag online, har Google Cloud introducerat AI-drivna affärsmeddelanden för att göra det enklare för stora och små företag att svara på kundernas krav.
Under de senaste två åren har sökjätten sett en betydande ökning av antalet personer som använder meddelanden för att få kontakt med företag för att kontrollera deras öppettider, kontrollera om en vara finns i lager, schemalägga en hämtning och mer.
Eftersom meddelanden snabbt blir det föredragna sättet att interagera med företag förväntar sig konsumenterna att kommunikationen med dem ska vara snabb, enkel och bekväm. Men för företag kan det vara mycket jobb att hålla jämna steg med anpassade förfrågningar, särskilt efter arbetstid.
Google Clouds AI-drivna företagsmeddelanden gör det möjligt för företagsägare att få kontakt med sina kunder på Google Sök och Google Maps, där de förmodligen redan letar efter svar. Den här nya tjänsten tillåter kunder att chatta med virtuella agenter som kan förstå, interagera och svara naturligt.
Samtidigt kombinerar Google Cloud intelligent automatisering med möjligheten för kunder att chatta med liveagenter när de också behöver det. Eftersom försäljningsmeddelanden automatiskt behandlar kundförfrågningar i bakgrunden kan företag skicka sina mänskliga kundtjänstagenter för att fylla andra behov.
Bot-in-a-Box
Eftersom att komma igång med AI kan vara svårt för alla företag, men särskilt småföretag, använder Google sina befintliga AI-verktyg, som Google Cloud Contact Center AI:s Dialogflow, för att skapa en ny funktion som kallas Bot-in-a-Box. I Business Messages.
Bot-in-a-Box gör det enkelt att komma igång med konversations-AI genom att möjliggöra snabb och effektiv användning av automatisering, oavsett storleken på ditt företag. Att aktivera den här nya funktionen kan vara lika enkelt som att använda ett befintligt kunddokument med vanliga frågor som du redan har, oavsett om det är en webbsida eller ett internt dokument.
Eftersom konversations-AI fungerar tillsammans med Business Messages och Dialoglfow kan ett företags chatbot automatiskt förstå och svara på kundfrågor utan att behöva skriva någon kod. Bot-in-a-Box stöder också "anpassade avsikter", vilket innebär att en chatbot kan förstå alla olika sätt som kunder kan formulera en liknande fråga, som "Vad är statusen för mitt kommando?" Och svara exakt med hjälp av maskininlärningsfunktioner.
Företag som vill använda Bot-in-a-Box och AI för Business Messages kan besöka den här sidan för att hitta en av Google Cloud-partnerna som är specialiserade på att konfigurera och använda den här nya tjänsten.
Vi har också den bästa livechattmjukvaran och den bästa helpdeskmjukvaran.