Teknik, i alla dess former, förändrar vårt sätt att leva och vad det innebär att vara människa. Från artificiell intelligens (AI) till kryptovaluta till e-handel, CIO:er och IT-chefer måste se till att deras företag kan anpassa sig till denna snabbt föränderliga värld. I Japan experimenterar en restaurang med robotisk AI-teknik för att tillåta anställda med nedsatt rörlighet att fjärrstyra robotservrar. Företag som JPMorgan Chase, Microsoft och Ford är värd för virtuella jobbmässor som är skräddarsydda för behoven hos kandidater inom neurodiversitet. Enterprise Rent-A-Car har integrerat punktskriftsläsningsteknik i sitt bokningssystem för anställda som är blinda.
Om författaren Daryl Plummer är Vice President of Research Emeritus och en Gartner Fellow. Alla dessa exempel visar hur användningen av artificiell intelligens ökar tillgängligheten till arbete, en av Gartners topp 10 strategiska prognoser för 2020 och framåt. Förutsägelserna undersöker hur tekniken förändrar vad det innebär att vara människa, och IT-chefer måste vara beredda att anpassa sig till en föränderlig miljö. I takt med att den digitala tidsåldern fortskrider utmanas antagandena om den fasta naturen hos vad som definierar människan alltmer. Tekniken och dess tillämpningar kommer sannolikt att påverka alla aspekter av mänskligheten och människans livsvillkor.
1. BYOD blir BYOE
Fram till 2023 kommer nästan en tredjedel av IT-organisationerna att utöka sina BYOD-policyer med "Bring Your Own Improvement" (BYOE) för att ta hänsyn till ökningen av människor på arbetsmarknaden. För datavetare kan frestelsen att hävda kontroll öka i takt med att mänsklig förstärkningsteknik blir mer utbredd, men den verkliga affärsmöjligheten ligger i att utnyttja det ökade intresset för BYOE. För närvarande använder fordons- och gruvindustrin bärbara enheter för att öka arbetarnas säkerhet, medan rese- och hälsovårdssektorerna använder teknik för att maximera produktiviteten. När dessa tekniker utvecklas måste organisationer börja tänka på hur fysiska förstärkningar kan användas i deras personliga och professionella liv. Terminalsäkerhet måste balanseras mot de organisatoriska fördelarna med BYOE.
2. AI ökar tillgängligheten
År 2023 kommer antalet funktionshindrade i arbete att tredubblas när AI och andra framväxande teknologier sänker hindren för åtkomst. I USA är endast 30 % av personer med funktionsnedsättning som är aktiva på arbetsmarknaden sysselsatta. De återstående 70 % representerar en stor outnyttjad talangpool, särskilt som dagens anställningschefer varnar för talangbrist och deras potentiella effekter på organisationers framtid. Förändringar som krävs kan sträcka sig från kulturella (till exempel att ta bort termen "stand-up" för möten) till tekniska (modifiera befintliga system för att göra dem mer tillgängliga). Organisationer som aktivt anställer personer med funktionsnedsättning har en 89 % högre behållningsgrad, 72 % högre produktivitet och 29 % högre lönsamhet. Dessutom innebär mer mångfald ytterligare perspektiv. Anställda med funktionsnedsättning kan se produktutveckling från en annan vinkel, vilket ökar potentialen för en produkt som kan tilltala en bredare kundbas. År 2024 kommer Världshälsoorganisationen formellt att identifiera onlineshopping som en beroendestörning, som svar på miljontals missbruk av digital handel och ekonomiska problem. Med ökad tillgång till konsumentdata kan marknadsförare peka ut vem som kommer att köpa deras produkt och vid vilken tidpunkt i deras köpresa. I takt med att tekniken blir mer och mer sofistikerad kommer marknadsföring att kunna förutsäga vad konsumenterna vill ha, hur man prissätter produkter och var de ska placeras mer exakt. Men med denna möjlighet kommer ett större ansvar. Eftersom konsumenter köper fler och fler produkter som de inte behöver och inte har råd med, kommer företagen att behöva ta reda på dem och varna potentiella köpare för shoppingberoende – inte mycket likt hur amerikanska kasinon måste främja ansvarsfullt spelande. Företag och konsumentgrupper kan också pressa företag att ta ansvar för exploaterande eller oansvariga handlingar.
4. AI-animerade kommersiella känslor
År 2024 kommer AI-känslasidentifiering att påverka mer än hälften av onlineannonserna. När populariteten för biometriska spårningssensorer fortsätter att öka och artificiell emotionell intelligens utvecklas, kommer företag att kunna upptäcka konsumenternas känslor och använda den kunskapen för att öka sin försäljning. Förutom miljö- och beteendeindikatorer möjliggör biometri en mycket djupare nivå av hyperpersonalisering. Varumärken måste vara transparenta om hur de samlar in och använder konsumentdata.
5. Internet av beteende kopplar samman människor och handlingar
Till 2023 kommer enskilda aktiviteter att spåras digitalt av ett "beteendeinternet" för att påverka berättigandet till förmåner och tjänster för 40 % av människor världen över. Internet of Behavior (IoB) kommer att användas för att koppla ihop en person med deras digitala handlingar. Till exempel, att associera din bild, som dokumenterats med ansiktsigenkänning, med en aktivitet som att köpa en tågbiljett kan spåras digitalt. IoB kommer också att användas för att uppmuntra eller motverka vissa beteenden. Till exempel spårar Allwise State Drivewise och State Farm HiRoad-programmen förarens beteende i utbyte mot högre (snabbare hastighet, farlig körning) eller lägre (säkrare) försäkringar. De etiska konsekvenserna av att utvidga IoB för att belöna eller straffa vissa beteenden som tillhandahåller (eller inte har tillgång till) sociala tjänster, såsom skolor eller stödboende, väcker dock vissa farhågor.
6. Arbetare organiserar affärsapplikationer
År 2023 kommer 40 % av de professionella arbetarna att använda sina professionella appar, upplevelser och möjligheter på samma sätt som sina musikströmningstjänster. Alla medarbetare har alltid erbjudit en unik applikationslösning till företag, oavsett arbetsbeskrivning eller behov. I framtiden kommer affärsenheter eller centrala datorer att få funktioner i form av byggstenar, vilket gör att de kan skapa individuella "spellistor" med applikationer skräddarsydda för de anställdas specifika behov och jobb.
7. Mobil kryptovaluta stiger
År 2025 kommer hälften av alla smartphoneanvändare utan bankkonto att använda ett mobiltillgängligt kryptovalutakonto. När marknadsplatser och sociala medieplattformar börjar stödja kryptovalutabetalningar, kommer en stor del av befolkningen att flytta till mobilaktiverade kryptovalutakonton, Afrika borde se en högre tillväxttakt. Samma kryptovalutakonton kommer också att stärka e-handeln eftersom handelspartner växer fram i områden som tidigare var otillgängliga för kapitalmarknaderna.
8. Blockchain autentiserar innehåll
Från och med 2023 kommer blockchain att betrakta upp till 30 % av världens nyheter och videoinnehåll äkta för att bekämpa falska teknologier. Även om desinformation har funnits i hundratals år, har bots för sociala medier underlättat den snabba ökningen av avsiktlig desinformation. Förutom traditionella rapporter används tekniken för att skapa övertygande ljud och video. Men organisationer och regeringar vänder sig nu till teknik för att motverka felaktig information genom att använda blockchain-teknik för att autentisera foton och videor, eftersom denna teknik skapar en oföränderlig, delad registrering av innehåll som är idealiskt synligt för konsumenter.
9. G7 etablerar kontroll över Amnesty International
Till 2023 kommer en självreglerande förening för AI- och maskininlärningsövervakningsdesigners att skapas i minst fyra av G7-länderna. Teknik för artificiell intelligens är sårbar för partiskhet (både implicit och explicit), logiska brister och algoritmernas allmänna komplexitet. När skalning tillämpas kan dessa fördomar påverka hela grupper av populationer, med en betydande inverkan beroende på orsaken till AI. Även om AI-reglering är utmanande, kommer industrier att behöva skapa standardisering kring utveckling och certifiering, samt utveckla en universell uppsättning professionella standarder för etisk användning av AI.
10. Dubbel kalender av digitala innovationer.
Fram till 2021 kommer digitala informationssatsningar att pågå dubbelt så länge som stora traditionella organisationer och kosta dubbelt så mycket som förväntat. Stora organisationer kommer att kämpa för att förnya sig digitalt eftersom de kommer att inse utmaningarna med att modernisera teknik och kostnaderna för att förenkla det ömsesidiga operativa beroendet. Å andra sidan kommer mindre och mer skickliga organisationer att vara i topposition för att vara först på marknaden. Daryl Plummer är Vice President of Research Emeritus och Gartner Fellow.