La pandemia presenta tiempos difíciles para todos, incluido el personal de TI. Siempre ha sido difícil para TI dar soporte a los cientos o miles de dispositivos que usan los empleados, pero cuando esos dispositivos estaban todos en la oficina, TI al menos tenía una oportunidad de luchar. Ahora, con la mayoría de los empleados trabajando desde casa o fuera de la oficina, TI tiene que diagnosticar y solucionar problemas de forma remota, una tarea para la que muchos no fueron diseñados.
Dessutom kan de problem som användare stöter på vara mycket annorlunda än de som IT är vana vid att ta itu med i en affärsmiljö. Kontors- och skolmiljöer är vanligtvis rena och välutrustade för att stödja olika användarenheter. Överspänningsskydd är vanligtvis givet för att skydda enheter från eventuella strömavbrott som kan orsaka stora skador. Användare har väldefinierade platser att placera sina enheter på, även om det är en delad arbetsmiljö.
Det kanske viktigaste är att du är i närheten om något går fel. Saker som kaffespill kan hända i en kontorsmiljö och enheter kan ha problem som hindrar dem från att fungera till 100 %, vilket orsakar datorfelsökning. I kontorsmiljön har IT-avdelningen oftast felsökningsverktyg och kan besöka användare personligen.
Hemmiljöer utgör hot mot enheter Historien förändras dramatiskt när användare arbetar eller lär sig hemifrån. Flera familjemedlemmar kan slåss om de få legitima arbetsplatserna och lämna resten på soffor eller köksbord. Överspänningsskydd kan vara begränsade eller obefintliga. Husdjur kan krypa. Barn kan ligga under fötterna och hota att spilla något på ett tangentbord när som helst. De kan också missbruka enheter, vilket resulterar i trasiga skärmar eller ännu värre.
Poängen är att i tider av en pandemi måste IT förbereda och hantera det oväntade när det kommer till användarenheter. Arbetet blir dock värre med den tid det tar nu.
”Det är rättvist att säga att IT-proffs är mer än kapabla att ställa diagnoser. Det största problemet är att de inte har tid att göra det”, säger Jermaine Maldonado, affärsutvecklingschef för IT-tjänster på HP. "Ett enskilt fall kan ta timmar att diagnostisera och lösa."
Device Management Support Partnership Vad IT behöver är en partner som kan hjälpa till att axla supportbördan. Detta är syftet med HP Care Pack Services, en serie paketerade tjänster där HP och dess partners hjälper IT att snabbt lösa olika problem med användarnas enheter.
Till exempel tillhandahåller HP Active Care proaktiv enhetshantering, vilket hjälper IT att förebygga problem innan de inträffar. Active Care tillhandahåller 24-timmars fjärrövervakning av enheter och använder artificiell intelligens för att förutsäga när prestanda indikerar att ett problem uppstår.
I kombination med ett annat Care Pack, HP Onsite-tjänster, kan en HP-supporttekniker skickas ut snabbt för att lösa problemet, även om det involverar besök i en användares hem eller skola, samtidigt som alla lokala försiktighetsåtgärder mot covid följs. -19 för kontaktlös säkerhet. erfarenhet. Användare kan också be HP att skicka en kartong för snabb hämtning och returreparation.
Med HP:s service för skydd mot olycksskador kommer HP att reparera eller ersätta enheter som skadats till följd av något av de otaliga hot som finns i hem- och skolmiljöer.
Som en del av ett annat Care Pack, HP Defective Media Retention Service, kommer HP att ersätta en defekt hårddisk, men kommer att tillåta användaren att kringgå garantikravet på att enheten ska returneras till HP. Istället kan användare behålla enheten och göra sig av med den enligt företagets policy, vilket är avgörande för företag som hanterar känslig data.
I en tidevarv av covid-19 måste vi vara beredda på det oväntade. HP Care Packs kan hjälpa IT att göra just det.
<p>Copyright © 2021 IDG Communications, Inc.</p>