Dixons Carphone är inställd på att ta bort 800 tjänster från företaget eftersom det ser ut att ytterligare integrera sin detaljhandel och onlineverksamhet. Företaget säger sig effektivisera sin butiksledningsstruktur så att ledande befattningshavare arbetar inom el- och mobildivisionerna och fokuserar på kundupplevelsen, oavsett vilken kanal det gäller. Som ett resultat kommer befattningar som Retail Director och Vice Director att ersättas av nya roller som Director of Sales, Director of Customer Experience och Director of Operational Excellence.
förenklad hantering
VD Alex Baldock satte en omnikanalstrategi i centrum för sin transformationsagenda, vilket ledde till att 531 fristående Carphone Warehouse-butiker stängdes tidigare i år när resurser flyttades till större "3-i-1"-platser och Dixons Carphone online är den sista mobiltelefonåterförsäljaren i Storbritannien, men det har kämpat för att hänga med i förändrade konsumentvanor. En mättad marknad och längre uppgraderingscykler minskar förnyelsefrekvensen för kontrakt, vilket gör priserna för endast SIM-kort och SIM-fria telefoner mer populära, vilket minskar marginalerna. Mobilförsäljningen sjönk med en femtedel förra året, men företaget säger att stängningen av Carphone Warehouse-butiker var ett stort steg framåt för att eliminera borttappade mobiltelefoner. Det sa att små butiker inte kan möta den förändrade efterfrågan från konsumenter som skulle bli bättre betjänta av dess större butiker och onlineplattformar. Internetskiftet har accelererats av coronavirus-pandemin, och försäljningen av elektriska produkter har ökat under lockdown. Företaget hoppas att ett mer integrerat tillvägagångssätt också kommer att bidra till att generera onlineintäkter på mobila enheter. Det har tidigare sagt att all personal som drabbas av nedskärningar kan söka jobb på ShopLive, en onlinetjänst som ger råd till kunder via videolänk. "Vi förblir engagerade i våra butiker som en del av en omnikanalframtid, där vi ger det bästa av online-detaljhandel och detaljhandel till våra kunder", säger Mark Allsop, operativ chef på Dixons Carphone. ”I det här sammanhanget vill vi ge våra butiksledningsteam mer makt, skapa en plattare ledningsstruktur och låta våra kunder handla hos oss, hur de vill. Detta förslag kommer att säkerställa att butiksrollerna är fokuserade på att leverera en sömlös kundupplevelse och exceptionell service över alla våra kundkanaler, oavsett om de är online eller i butik. ”Det här förslaget innebär tyvärr att vi nu har påbörjat samråd med några av våra kollegor i butik. Det var inte ett lätt beslut och vi kommer att göra allt vi kan för att ta hand om de kollegor som vi inte kan hitta nya roller för, varken ekonomiskt eller på annat sätt.