Med företag som tvingats stänga och folk permitterade har de förödande effekterna av den globala pandemin dramatiskt förändrat landskapet för affärsbeslutsfattare under de senaste månaderna. Företagsledare har varit tvungna att reflektera över de utmaningar de kommer att möta när de kommer ur covid-19. Medan organisationer har kämpat för att anpassa sig till covid-19-pandemin, har den nuvarande situationen belyst vikten av att engagera sig med sina kunder. För företagsledare förstår de att digital transformation (DX) är viktig för deras organisations framgång. Digital transformation ses inte längre som en "nice to have"; Det är absolut nödvändigt för din verksamhet. Genom den globala pandemins otrygga tid har företagen fått en möjlighet att förbättra sin kundupplevelse och sitt engagemang för digital transformation. Om de inte tar ägarskap riskerar de bestående skada på sin verksamhet och de relationer de har med sina kunder. Före pandemin planerade de flesta företagsledare sina digitala transformationsprojekt på lång sikt. Denna globala hälsokris har tvingat chefer att påskynda sina digitala transformationsplaner, inte bara på lång sikt, utan också för att ta itu med de omedelbara utmaningar de möter dagligen.
Drift och affärssystem
En nyligen genomförd Pega-studie visade att 91 % av globala affärsbeslutsfattare kände sig utsatta efter pandemin och kommer att behöva förändras för att överleva i en miljö efter krisen. Studien fann också att 74 % av de tillfrågade anser att den nuvarande pandemin har avslöjat fler svagheter i deras affärsverksamhet och IT-hanteringsprocesser än de trodde, och endast 6 % sa att de inte hade sett luckor i sina nuvarande system under pandemin. Även om det kan tyckas för vissa att detta bara är ett enkelt fall av att stalldörren stängs efter att hästen har bultats, vet organisationer nu att det är mycket mer komplicerat än så. Företag måste förstå att de måste skydda sig mot störande händelser i framtiden för att bli framgångsrika i sin verksamhet. Nästan två tredjedelar (62 %) av de tillfrågade sa att det var en del av deras planer att höja prioriteringsnivån för digital transformation i deras organisation. Undersökningen visade också att 58 % av de tillfrågade vill öka hastigheten på befintliga digitala transformationsprojekt, medan 56 % av de tillfrågade också kommer att påskynda den övergripande investeringsnivån i sina digitala transformationsprojekt. Detta belyser i vilken utsträckning pandemin har påverkat digitala transformationsplaner.
Kundengagemangsfel
Eftersom organisationer runt om i världen har kämpat för att anpassa sig till den nya COVID-19-standarden, har misslyckanden i kundengagemang och ryktehantering drabbat företag hårt. Från att ta kontroll över varumärkesskador till att förlora kunder, dålig kommunikation har lagts till på listan över utmaningar för företag. Oroväckande nog visade undersökningen att 35 % av företagen inte har kommunicerat med sina kunder överhuvudtaget sedan pandemin började av rädsla för att alienera sina kunder. För en organisation har effektiv kommunikation med sina kunder blivit en stor fråga under hela pandemin. Med några ledande varumärken som tvingas ta bort reklamkampanjer som inte togs emot väl under denna kris, kan det vara svårt för företag att veta vad de ska säga utan att förolämpa sina kunder. Bra kommunikation beror på rätt meddelande levererat i det mest lämpliga formatet. Förtroendet för ditt varumärke och dina kunder kan skadas av tondöv kommunikation, särskilt i dessa svåra tider. Även om inget varumärke bör bedömas enbart på vilodagar, har kunderna inte haft något annat val än att göra det de senaste månaderna. Där det skulle kunna hävdas att organisationer inte kan förutse dessa aktuella händelser, är ett motargument att kunderna inte heller kan det. Oavsett vad en organisation sysslar med internt kommer en kund att bedöma det hårt om informationen som kommuniceras inte är enkel, relevant och begriplig. Om en organisation kommunicerar dåligt skadar det det förtroende den har etablerat med sina kunder, vilket kan påverka dem inte bara på kort sikt, utan även på lång sikt. 36 % av de tillfrågade såg kundförlust under pandemin på grund av kommunikationsfel, och 37 % av de tillfrågade medgav att minst ett av deras kommunicerade meddelanden mottogs dåligt och skadade deras varumärke. . Utöver det sa mer än hälften (54 %) av de tillfrågade att de önskar att de hade hjälpt sina kunder mer under denna tid.
Digitala transformationsstrategier skapas för att förenkla saker som kommunikation, samarbete och prediktiv analys, vilket i sin tur ger företag möjligheten att känna empati med sina kunder och kommunicera information effektivt. relevant och användbar. För företagsledare föreslog de att deras tre mest populära digitala transformationsprojekt som behövs för att förbereda sig för framtida nödsituationer var molnbaserade system (48 %), CRM (41 %) och Analytics och beslutsfattande. AI (37 %). Samtidigt försöker många organisationer nu ta itu med de problem som lyfts fram av den nuvarande globala hälsokrisen. Problemet för många företag är att de har väntat för länge och kommit för sent för att vidta förebyggande åtgärder. För att säkerställa att de inte hamnar i samma situation under många år framöver är det viktigt att företagsledare inte bara överväger de omedelbara effekterna av sina handlingar, utan också riskreducering och skydd av sina kunder och deras varumärke. för de närmaste åren. I sådana svåra tider finns det inget enskilt botemedel för att hjälpa dem som har hamnat under tyngden av de utmaningar de har ställts inför. En läxa vi alla kan dra av den här situationen är att acceptera de verkliga utmaningar, problem och problem som denna pandemi har utlöst, men också använda den som en möjlighet. Många företagsledare trodde länge att de aldrig skulle se den dag då den värsta tänkbara situationen faktiskt skulle bli verklighet. Nu när så är fallet måste de dra nytta av den möjlighet som ges till dem för att säkerställa att de kommer att vara förberedda på det om en global hälsopandemi skulle inträffa i framtiden.