Cisco förbereder sig på att köpa molnkommunikationsföretaget IMImobile i en affär värd nästan 750 miljoner euro. Förvärvet, som kommer att vara Ciscos största i Storbritannien på cirka tre år, kommer att få företaget att betala IMImobiles aktieägare 595 pence per aktie. IMImobile har vunnit stor popularitet genom att tillhandahålla interaktiva kommunikationskanaler som gör att företag ständigt kan hålla kontakten med sina kunder. När förvärvet är klart kommer Cisco att kunna integrera IMImobile-lösningar för att tillhandahålla en helhetslösning för kundinteraktion för sina kunder.
Kundresan
Detta förvärv kommer också att hjälpa Cisco att leverera de tjänster som organisationer behöver i en värld där distansarbete har blivit allmänt använt. Företag har anammat kontaktcenter-som-en-tjänst-erbjudanden för att hantera ökade samtalsvolymer och övergången till att arbeta hemifrån på grund av coronavirus-pandemin. Genom att kombinera Cisco Webex Contact Center-lösning med IMImobile mjukvaruapplikationer kommer Cisco att kunna förse kunder med en kontextuell, samarbetande och programmerbar omnikanallösning. Artificiell intelligens kommer att skapa utökade frontlinjearbetare och kunddata kommer att kunna personifiera interaktioner i större utsträckning. Ciscos föreslagna förvärv är fortfarande föremål för godkännande, men förväntas avslutas under första kvartalet nästa år. När det är klart kommer IMImobile-teamet att ansluta sig till affärsenheten Cisco Contact Center. "Fantastiska kundrelationer bygger på konsekvent trevliga interaktioner där varje kontaktpunkt på varje kanal är en möjlighet för företag att leverera rika, engagerande och intuitiva upplevelser", säger Jeetu Patel, senior vice president och general manager för Apps Business. och Cisco security. "Vi ser fram emot att arbeta med IMImobile för att hjälpa till att skapa en marknadsplatslösning – en lösning som ger företag en plattform för att leverera övertygande upplevelser under kundens livscykel."