Den högteknologiska industrin har anammat kundupplevelsemetoder relativt sent. Bevisen visar dock att ett fokus på kundupplevelsen driver affärstillväxt och att behålla kunder förändrar attityder i branschen. Att lyckas i upplevelseekonomin innebär att förstå de olika informationsbehoven hos influencers och beslutsfattare, och att anpassa kommunikationen när de rör sig genom köpresan. .