Helpdesk-mjukvara har blivit en viktig del av moderna affärsplattformar, speciellt för integration med lösningar för kundrelationshantering (CRM) för att säkerställa optimal produktivitet och effektivitet på samma gång. inom ett företag. Detta är desto viktigare ju större verksamheten är och ju bredare kundbasen är, desto viktigare är dess effektiva ledning. Automatisering är fortfarande nyckeln till affärseffektivitet, särskilt för kommunikation med stora volymer, och helpdesk-programvaran är utformad för att göra arbetsbelastningshantering enklare. När man arbetar med andra produktplattformar betyder det att helpdesk-mjukvaran inte bara är ett sätt att ta emot och svara på kundmeddelanden, utan också kan vara en del av kundtjänsten. en bredare integrerad ledningsstrategi som kopplar stöd med försäljning för att bättre spåra marknadsföringseffektivitet. Men att hitta rätt helpdesk-programvara för dig kan bli en utmaning när det nu finns så många olika alternativ tillgängliga. I slutändan kommer ditt eget företag att ha sina egna kriterier, men det kommer sannolikt att finnas problem som funktionalitet, volymhantering, integrationsalternativ och naturligtvis kostnader. På Techradar kommer vi att försöka göra det enkelt för dig genom att lyfta fram några av de bästa stödprogramvaruplattformarna av intresse, såväl som deras funktioner, prissättning och andra problem som bör beaktas.
- Vill du att ditt företag eller dina tjänster ska läggas till i den här köpguiden? Skicka din förfrågan till [e-postskyddad] med webbadressen till köpguiden i ämnet.
(Bild: © Bildkredit: Zendesk)
1. Zendesk Support
Helpdesk-programvara med inbyggd kundtjänstinteraktion Integreras med annan Zendesk-programvara. Kostnadsfritt testerbjudande Ger fördefinierade inmatningssvar. Bli dyrt, särskilt på högre nivåer Zendesk Support är ett mjukvarupaket som gör att organisationen kan samla flera kundtjänstinteraktioner i en tillgänglig databas. Den har de funktioner som behövs för ett effektivt arbetsflöde, inklusive webbwidgets, möjligheten att söka i en kunds historik och fördefinierade ärendesvar. Inbyggda undersökningar för betyg om kundnöjdhet, tillsammans med analyser och prestandainstrumentpaneler, spårar pågående prestanda. Zendesks support fungerar även med andra komponenter i Zendesks mjukvarufamilj, till exempel Zendesk Talk, som är deras callcentererbjudande. Det finns fem huvudsakliga betalningsnivåer för Zendesk: Essential, Team, Professional, Enterprise och Elite. Föga överraskande leder detta till högre priser och funktioner. Det finns dock en gratis testversion av att använda Zendesk. Så du kan få en uppfattning om den verkliga nivån du kan behöva för ditt företag. Grundpaketet debiteras med 5 € per agent och månad, vilket gör att du kan skicka sociala meddelanden och e-postmeddelanden, fördefinierade affärsregler och en historik av interaktioner. Mellanklassproffspaketet kostar $49 per agent och månad. Tillåter anpassning av hanteringsregler, prestandainstrumentpaneler, integrationer, flerspråkigt innehåll och CSAT-undersökningar.
2.Freshdesk
Helpdesk-programvara för att hantera supportbiljetter flexibelt. Integrera flera kanaler. Lagkaukus för komplicerade fall. Det finns ingen gratis nivå Freshdesk är en supportprogramvara som innehåller en rad funktioner för att förbättra arbetsflödeseffektiviteten baserat på de biljetter som skapats. Dessa inkluderar en teaminkorg för att hantera inkommande biljetter från flera kanaler till en enda plats, möjligheten att ange och skapa anpassade statusar för din organisation, fördefinierade svar på vanliga problem och en lista över nya och befintliga kanaler. Team för att ta med din expertis till mer komplexa ämnen. . Programvaran kan också integrera information från flera kanaler, inklusive e-post, telefon, sociala medier och chatt. Provperioder är tillgängliga för varje nivå och den lägsta nivån, Sprout, är tillgänglig gratis. Nästa steg är Blossom, som kostar €15 per agent och månad, faktureras årligen och lägger till nöjdhetsundersökningar, tidsspårning och en avancerad social kanal.
3. Zoho Desktop
Molnexperter gör helpdesk-programvara. Molnbaserade Förenklade och prisvärda planer. Fri nivå Det finns ingen direkt telefonassistans. Zoho Desk är ett molnbaserat IT-stödprogrampaket som fokuserar på sammanhangsmedvetenhet. Den innehåller funktioner som prioritering av stora eller sena biljetter, instrumentpaneler för att spåra kvalitetsmätningar och stöd för att skapa en kunskapsbas för enklare problem som kan uppstå. Ämnet för självbehandling. Agenter kan använda Zoho Desk med mobilappar för iOS och Android. Support för att använda Zoho Desk tillhandahålls på olika sätt, inklusive aktiva användarforum, en webinarserie, en självbetjäningsportal, en guide och mer. användare och bloggar, men livechatt kräver den mest använda planen, och ingen av planerna har direkt telefonsupport. . Till skillnad från sina konkurrenter kännetecknas Zoho Desk av sitt förenklade antal nivåer, som bara är tre, den sista är ett gratispaket med en rimlig gräns på tre användare och tillgången till 15-dagars gratis provperioder för andra nivåer. Dess fler paket Populärt är affärspaketet i mellanklassen, som inkluderar "betyg på kundnöjdhet" och prisvärd molntelefoni för 12 € per agent och månad som faktureras årligen. Till och med deras högsta affärsplan, som lägger till anpassade biljettmallar, rollbaserad åtkomstkontroll, rapportering över avdelningar och det tidigare diskuterade livesupportalternativet, erbjuds till ett konkurrenskraftigt pris av 25 € per agent och månad som faktureras årligen, mindre än de flesta andra planer på toppnivå.
(Bild: © Kayako)
4. Kajak
Helpdesk-programvara med ett personligt samtalsmål. Support för flera varumärken Livechattsupport Ingen gratis nivå Kayako är ett erbjudande om supportprogramvara som betonar användarvänlighet och främjar personliga samtal med kunden. Den används av kända företag som FedEx, Toshiba, Peugeot och General Electric. Funktioner utanför konkurrens inkluderar stöd för att skapa flera hjälpcenter, vart och ett med sitt eget innehåll (kallat multibranding), livechatt, fördefinierade svar på vanliga frågor, stöd för tjänstekontrakt i nivåer och möjligheten att automatisera arbetsflödet med smarta affärer regler. Det finns också en instrumentpanel för att spåra kvalitetsmått, inklusive kundnöjdhet, och anpassade rapporter kan också skapas. Prissättningen baseras på en modell i tre nivåer: Inbox, Growth och Business med gratis provperioder tillgängliga. Den lägsta planen, Inbox, börjar på €15 per agent och månad, faktureras årligen.
(Bild: © Jira)
5. Jira Service Desk
Ett modernt sätt att stödja. Service Desk-applikationer för att ansluta till andra plattformar. Modernt och optimerat gränssnitt Årliga rabatter Kort uppsats utan gratis nivå. Atlassians Jira Service Desk har ett "modernt tillvägagångssätt" för helpdesk-programvara, med ett enkelt och överskådligt gränssnitt. Anmärkningsvärda funktioner inkluderar integration med över 600 plattformar, såsom Slack, genom tillgängliga Service Desk-applikationer. Jira Service Desk kan användas via mobila plattformsapplikationer. Twitter, Sotheby's och Spotify är bland de mest kända kunderna. Å ena sidan erbjuder Jira Service Desk den snabbaste testversionen av våra erbjudanden här, vilket betyder bara sju dagar, och det finns ingen gratis nivå tillgänglig på den lägsta nivån. Deras baserbjudande börjar dock med en månadsavgift på €10 och täcker upp till tre agenter. Nästa steg är upp till 15 agenter för 20 € per agent och månad, med anpassade rabattpriser för 16 eller fler agenter. – Med samma egenskaper på alla nivåer. För dem som vill registrera sig för ett års prenumeration kommer du att dra nytta av två månaders gratis tjänst, vilket gör det till en ännu bättre affär.
(Bild: © Bildkredit: NinjaRMM)