Rädslan för att robotar en dag ska ta över våra arbetsstationer är vanlig, trots att robotar redan arbetar tillsammans med människor i olika branscher. Dock inte på det sätt som du kanske tror. Robotic process automation (RPA) använder robotar, eller snarare AI-arbetare, för att hjälpa företag att automatisera en mängd olika uppgifter och arbetsbelastningar. TechRadar Pro pratade med UiPaths chef för evangelisering, Guy Kirkwood, för att lära sig mer om hur företag använder RPA för att automatisera sina arbetsbelastningar.
Hur hjälper UiPath företag att bli mer produktiva?
Med sin Robotic Process Automation (RPA)-plattform förser UiPath organisationer med mjukvarurobotar som kan användas för att automatisera repetitiva och vardagliga uppgifter. Sånt som arbetare inte gillar att göra i första hand. Med stöd av dessa robotar kan medarbetarna fokusera på ett mer strategiskt och tillfredsställande arbete, vilket genererar betydande produktivitetsvinster och större möjligheter till innovation. Till exempel har en av UiPaths japanska kunder, Sumitomo Mitsui Banking Corporation (SMBC), sparat över en miljon arbetstimmar genom att implementera RPA.
(Bildkredit: UiPath)
Företaget grundades i Rumänien och flyttade senare till New York. Vad motiverade denna flytt och var den betald?
UiPath flyttade sitt huvudkontor till New York City 2017. New York är ett erkänt nav för mjukvaruföretag. Företaget var ivrigt att vara en del av sitt livfulla affärs- och tekniksamhälle. Dessutom är många av hans tidiga kunder baserade i New York, inklusive finansiella institutioner, banker och försäkringsbolag. Närheten till dessa kunder möjliggör mer intima ansikte mot ansikte-interaktioner och hjälper UiPath att bygga starkare relationer med befintliga och potentiella kunder och partners. Denna intimitet är inte begränsad till New York, UiPath finns nu i 34 länder och har förstått att lokal kunskap och relationer är ovärderliga för effektiv tillväxt. Resultatet? UiPaths intäkter är jämnt fördelade mellan Amerika (37 %), Europa (34 %) och Asien (29 %). Denna jämna fördelning är extremt ovanlig för ett företag som bara är fyra år gammalt. Slutligen lockar New York topptekniktalanger (särskilt utvecklare) på grund av sin stora befolkning och närliggande skolor. Sedan deras flytt har UiPath alltid varit imponerad av den tekniska talangen som NYC har att erbjuda. Så mycket att personalstyrkan har fördubblats sedan de flyttade in i en ny byggnad på Park Avenue sommaren 2018 och företaget har fått bygga ytterligare utrymme i Brooklyn.Hur använder företag RPA för att automatisera vardagliga uppgifter och kan du ge oss några exempel på vilken typ av process som är automatiserad?
Företag implementerar RPA för att effektivt hantera storskaliga behandlingar på ett sätt som är anpassningsbart på varje företag. Idag används RPA i nästan alla branscher och funktioner, inklusive IT, ekonomi och redovisning, personal och kundservice. RPA kan användas för en mängd uppgifter, oavsett om det är att fylla i formulär eller kalkylblad, organisera inkommande information eller bearbeta transaktioner. Det som är "nytt" i RPA är att det genererar fördelar för anställda och företag. Till exempel använder State Auto, ett överregionalt försäkringsbolag baserat i Columbus, Ohio, RPA för sina administrativa uppgifter. State Auto-revisorer granskar tusentals regler för att ge rekommendationer för prisändringar. Regler som inte kräver granskning behöver fortfarande dokumenteras, vilket kräver rutininmatning av data med två separata och oanslutna system, kodval och val av rullgardinsmeny. Med robotar på plats är denna aktivitet snabb och felfri, vilket befriar användare från tråkiga och stressiga uppgifter. Att använda UiPath RPA-lösningen på State Auto har sparat över 65,000 XNUMX produktivitetsmantimmar. Dessa timmar ledde inte till att arbetstillfällen försvann, utan i ett rent mervärde som möjliggjorde en tillväxt utan motstycke. RPA förbättrar också arbetstillfredsställelsen, ökar produktiviteten och förbättrar kundservicen. En VD för en UiPath-klient i Irland sa: "Sedan vi satte upp automatisering har musiken till stämningen i vår organisation förändrats. Vi har gladare medarbetare och vi mäter nu vår tjänst i termer av komplimanger snarare än klagomål. Det har ingenting att göra med teknik; vi bevittnar en fundamental förändring i kulturen.Hindrar IT-tjänster implementeringen av RPP?
IT-tjänster hjälper till att implementera RPA eftersom CIO:er har den nödvändiga infrastrukturen för att implementera robotar. För att RPA-implementeringar ska bli framgångsrika är det avgörande att IT-avdelningar och affärsenheter samarbetar, anpassar sig efter mål och arbetar tillsammans. Inledningsvis sågs RPA som ett sätt att undvika att vänta på att IT ska tillhandahålla system-till-system-anslutningar (API) som traditionellt är reserverade för IT-team. Genom att arbeta via användargränssnittet skulle RPA kunna ge samma fördelar, eller ännu bättre fördelar, mycket snabbare och billigare. Därför har det ansetts vara ett potentiellt hot mot ISD och nedsättande beskrivits i olika skepnader: "smutsig lösning" eller "klibbig gipslösning". Lyckligtvis har denna situation nu ersatts av insikten att RPA är lika tillämpligt på IT-avdelningen. för lösenordsåterställningar, ITSM och BPM/ERP-integrationer, precis som dina kollegor i affärsverksamheten.
Bildkredit: Shutterstock (Bildkredit: Bildkredit: Shutterstock)
Hur kan organisationer hitta rätt balans mellan IT och affärer?
Som med alla aktiviteter eller tjänster som fungerar med en annan, är lösningen partnerskap. IT-organisationer måste lita på att organisationen har tillräckliga (och robusta) styrnings- och efterlevnadsprocesser och verktyg på plats för att skydda företagsdata. I sin tur måste verksamheten själv vara bekväm med att veta att informationsteknik driver övergången till en mer automatiserad framtid där robotar och människor arbetar tillsammans. UiPaths teknikpartner har insett detta: Oracle, till exempel, använder RPA, inte API:er, för att ansluta till en mängd olika system som ansluter till dess plattform: det är billigare, snabbare, snabbare. Mer robust med tanke på det ständigt föränderliga applikationslandskapet. Tänk på det, om båda systemen har ett användargränssnitt kan RPA fungera som en brygga.Hur planerar UiPath att expandera till fler kontors- och kundområden?
Med den bevisade framgången för RPA i backoffice, till stor del beroende på det fantastiska arbete som Blue Prism, uppfinnarna av RPA och dess tidigare konkurrenter, har visat sedan 2002, finns det en växande efterfrågan på att utnyttja RPA i front office. RPA används redan på huvudkontoret för att minska transaktionstider i callcenter och hjälpa anställda att hantera stora volymer av inkommande förfrågningar. RPA kan också hjälpa till att förbättra kommunikationen med kunder genom att övervaka en kontaktkalender, utlösa påminnelser när det är dags för anställda att följa upp kunder eller hantera ett klagomål. Utöver det kan RPA också skicka automatiserade meddelanden till kunder för att möjliggöra snabbare svar. Det är därför UiPath har hittat en balans mellan obevakade bots (som arbetar med saker som ingen vill göra) och övervakade bots (som hjälper människor att göra och förbättra det arbete som görs). vill följa) förändras. År 2018 var procentandelen 64:36 för personer utan tillsyn; Det är idag klockan 46:54 till förmån för de övervakade robotarna. < p class="bordeaux-image-check">
Bildkredit: Shutterstock (Bildkredit: Shutterstock)