- Jämförelsen
- Mobil
- Artificiell intelligens har precis levererats till sportentusiaster.
Om författarenTracey Robinson är chef för kognitiv implementering på Amelia, IPsoft. Som Director of Cognitive Implementation på IPsoft är hon ansvarig för att övervaka implementeringen av IPSofts virtuella agent, Amelia, och är också ett sportfantast. AI har tagit sportvärlden med storm på många sätt. Idrottare och lag övervakar analyser som genereras av maskininlärning för att förbättra fysisk prestation och förutsäga konkurrenttrender. Stora tävlingar, särskilt inom fotboll och motorsport, har kombinerat artificiell intelligens och Internet of Things (IoT) för att övervaka spelare och fatta beslut som är omöjliga att bedöma. Precision för det mänskliga ögat. Sportkanaler och klubbar, som Arsenal FC och Sky Sports, har börjat använda chatbots för att tillhandahålla en grundläggande nivå av FAQ-tjänster till fansen på deras webbplatser. Med användningen av artificiell intelligens i sport accelererar, är det nu rätt tid att undersöka nivån av engagemang hos sportkunder och fans, vilket kommer att involvera automatiserad kommunikation mellan fans och deras favoritklubb eller liga genom en intelligent virtuell assistent. Genom att använda en IVA på sportlagswebbplatser och mobilappar kan organisationer förse miljontals fans med en personlig biljettagent och marknadsföringsconcierge. Istället för att anställa anställda dygnet runt för att fokusera på biljettförsäljning och köpa tröjor till ett växande antal fans, kan franchiseföretag distribuera en ständigt föränderlig arbetsstyrka av assistenter och fylla i en omfattande, uppdaterad databas med produkter och franchisetjänster. . Dessutom, när kunden engagerar sig på din webbplats, kan en AI-driven assistent börja skapa en fanprofil för att skräddarsy kommunikation och rekommendera spelbiljetter. och specifika produkter du vill köpa. Att använda en digital assistent är ett kostnadseffektivt, kundcentrerat tillvägagångssätt för att tillhandahålla experttjänster på begäran till alla fans, för att förbättra interaktionen med sina favoritlag.
Du får den bästa platsen hemma
Till skillnad från chatbots, som är designade för att tillhandahålla skriptad information baserad på strikta samtals-och-svarsscheman, ger en virtuell assistent nyanserade svar baserat på specifika kundförfrågningar. Till exempel: en chatbot kan ge Alice en lista över de billigaste platserna som finns tillgängliga för ett specifikt spel, medan en virtuell assistent kan hjälpa henne att hitta den biljett som bäst passar hennes preferenser. Genom att chatta med IVA och beskriva vad du gillar med stadionupplevelsen (vissa sektioner eller läktare på stadion, specifika platser, nära butiker eller barer, etc.), sammanställer den virtuella assistenten en uppsättning avsikter kombinerat med historiska fakta. , och använder realtidsinformation om platskort för att ge mer personliga resultat: Alice: "Jag skulle älska att delta i matchen den 16 juli. Jag föredrar i allmänhet att stanna hemma och kan inte spendera mer än €100 för en biljett. " Virtuell assistent: "Jag kan hitta biljetter åt dig. Däremot tenderar solen att skina direkt på sätena i huset på sommaren. Är du säker på att du föredrar dessa säten? Alice: "Finns det något i närheten i skuggan?" Virtuell assistent: "Ja, ge mig ett ögonblick medan jag hittar några alternativ åt dig." Med hänsyn till Alicias preferenser (speldagen, kanten av planen, kostnaden för biljetten) samt situationsdata (tidpunkten för år, speltiden, tidigare kundfeedback), kan IVA förutse dina behov och förväntningar, tillhandahålla expertkundservice, IVA sammanställer inte bara dina förfrågningar robotiskt och svarar med en mer exakt lista med svar, som en chatbot på låg nivå skulle do; IVA använder sin egen kunskap och erfarenhet från tidigare kundinteraktioner för att ge proaktiva svar och leverera en sömlös kundupplevelse.
Försäljning av körkort.
Att dra nytta av AI-kapaciteten kan också vara till hjälp för att öka försäljningen av säsongskort samtidigt som man bibehåller samma nivå av kundservice. Dessa kräver vanligtvis gruppköp eller djupgående samtal med en teamrepresentant. Tack vare virtuella assistenter kan team erbjuda fansen det bästa av två världar: de kan anpassa sina paket efter eget tycke utan att tömma mänskliga arbetstimmar. En virtuell assistent kan använda samma komplexa tankeprocesser som beskrivs i exemplet för enstaka spel ovan för att hjälpa en kund att köpa hennes ideala uppsättning säsongsprenumerationer med specifika krav: Alice: "Jag sitter hellre hemma och varje helg behöver jag två biljetter till." Virtuell assistent: "Jag kan ordna ett paket för dig med dessa preferenser. Solen tenderar att skina direkt på husets säten på sommaren. Jag identifierade åtta spel som kan vara problematiska. Vill du att de åtta spelen ska likna dem du hade den 16 april?" Alice: "Ja, jag gillade de där platserna."
Produktanpassning
Genom att ta hänsyn till en kunds tidigare köpaktivitet, surfhistorik och inställningar kan AI ge proaktiva försäljningsrekommendationer. Om Alice besöker teamets onlinebutik kan en intelligent virtuell assistent guida henne mot det perfekta köpet. Till exempel: Alice berättar för en virtuell assistent att hennes dotter har begärt en personlig fotbollströja för sin födelsedag, men Alice vet inte vilken färg hon vill ha eftersom lagets hem-till-hem-dräkt är annorlunda. Den virtuella assistenten kan använda vad den vet om Alice under tidigare interaktioner och köp för att underlätta inköpsprocessen: Virtuell assistent: "Känner du till färgen på skjortan hon vill ha?" Kund: "Ja, det är färgen som laget hade på sig kvällen innan." Virtuell assistent: "Detta borde vara vårt avgångspaket. Hon har nyligen köpt en t-shirt från vårt barnhemspaket, vill du att jag ska beställa den i samma storlek?" Kund: "Hon är längre nu, har du en väldigt liten vuxen?" Virtuell assistent: "Ja, det gör vi. Jag kommer att notera denna förändring för framtida köp."
Ett smartare sätt att utöva sport.
Artificiell intelligens fortsätter att påverka sporten för idrottare och lag och dess inverkan på fansen är långsam men säker. När föreningar, klubbar och sportkanaler börjar använda AI för att locka kunder kommer fansen att se en betydande förbättring i deras interaktion med lagen. Kundtjänst inom sport har vanligtvis varit otrolig och anonym, men med tillkomsten av artificiellt intelligenta digitala assistenter kan fansen få mer utrustning än de vill. och som stödjer och förväntar sig att få personlig och expertservice på begäran. Tracey Robinson är chef för kognitiv implementering på IPsoft.