Telstra, Optus och TPG är de stora namnen inom landets bredbandsinternet, och nu stäms alla tre teleoperatörerna av Australian Competition and User Commission (ACCC) för falska anklagelser om maximala NBN-hastigheter som vissa kunder av tjänsten kan ha förväntat sig. ACCC hävdar att varje operatör berättade för brett utplacerade (och ofta kritiserade) fiber-to-node-kunder (FTTN) att deras maximala NBN-hastigheter skulle kontrolleras vid registrering, meddelas och åtgärdas. om din service visar sig vara dålig. Konsumentövervakningen hävdar att ingen av dessa kontroller eller övervakning har utförts. "Telstra, Optus och TPG har åtagit sig att meddela användarna inom en specifik eller rimlig tid om hastigheten de betalat för inte kan uppnås på deras anslutning", sa ACCC:s ordförande Rod Sims. "De lovade också att erbjuda dem en billigare plan med återbetalning om så var fallet. Istället låtsas vi att de inte gjorde dessa saker, och som ett resultat betalade många användare mer än nödvändigt för sina NBN-planer, säger Sims. Sims fortsatte: "Vad som gör det här beteendet ännu mer alarmerande är att Telstra, Optus och TPG var medvetna om dessa problem och redan hade samarbetat med ACCC för att tillhandahålla lösningar för användare som har köpt NBN-planer med hastigheter som inte kan levereras." ACCC uppger att Telstra, Optus och TPG håller på att kontakta berörda tjänstkunder som är berättigade till återbetalning för underpresterande tjänst. Dessa tjänstkunder kommer också att kunna uppgradera till en billigare plan eller gå ur sitt kontrakt gratis.
- NBN-paket - Jämför återförsäljare och bästa erbjudanden i vilken hastighet som helst
Telstra, Optus och TPG svarar
I ett uttalande till TechRadar bad Telstra Groups chef Michael Ackland om ursäkt för att ha gjort kunderna besvikna med tjänsten och sa att han var redo att åtgärda problemet. "Vi har rapporterat dessa problem till ACCC och vidtar redan åtgärder för att säkerställa att lösningar tillhandahålls för servicekunder och förbättra våra processer," sa Ackland. "Som vi har sett idag med Optus och TPG är det här problemet inte uteslutet och förekommer mer allmänt i branschen på grund av en komplicerad process. "I de flesta fall, om NBN Co säljer en anslutning till en detaljhandelstjänsteleverantör (RSP) som inte levererar den hastighet som kunden vill ha, och RSP har betalat, måste RSP bära den. "Servicekunden får inte vad de vill, RSP betalar alltid en premie och NBN Co har begränsade skyldigheter att göra något åt det och fortsätter att debitera RSP för en plan de känner till. Möjligen levererar inte anslutningen. "Därför stöder vi starkt den nuvarande ACCC-processen med tanke på kostnaden som PSN:er betalar för att få tillgång till NBN och de servicestandarder som NBN Co bör hantera", säger Ackland. I likhet med Telstra sa en talesman för Optus till TechRadar att kombinationen av flera NBN-tekniker ofta orsakar problem för distributörer. "Hastigheten som kan uppnås i vissa NBN-anslutningar kan påverkas av frågor som längden och kvaliteten på kopparlinjen som förbinder en kund av tjänsten med NBN. Tyvärr kan inte varje NBN-anslutning hantera exakt samma hastigheter”, sa talespersonen. TPG, som slogs samman med Vodafone förra året, bad om ursäkt för förbiseendet och föreslog att det fanns två faktorer som spelar in för underpresterande tjänster. "Den första var att NBN Co misslyckades med att tillhandahålla korrekt och aktuell hastighetsinformation till TPG Internet", sa TPG-talesmannen. "Den andra var anomalierna i de nuvarande TPG Internet-processerna från 2, och de korrigerades efter sammanslagningen." "Vi kommer att nå ut till berörda TPG Internet-kunder och erbjuda dem möjligheten att avbryta en plan och få en återbetalning, lämna och få en återbetalning eller fortsätta med deras nuvarande plan."
Analys: vems fel är det?
L'ACCC a carrément blâmé Telstra, Optus et TPG pour avoir prétendument induit en erreur les utilisateurs de NBN sur leurs vitesses maximumes de plan, mais à des degrés divers, les tris grandes opérateurs ont tous pointé du doigt NBN Co ou le déploiement de NBN norma de NB. Även om en del av skulden som lagts på NBN Co kan vara rimlig, eftersom NBN Co användes för att härleda handlingsbara data, har ACCC:s kvartalsvisa bredbandsprestandarapporter under en tid visat att FTTN-anslutningar ofta underpresterar på grund av sin design. Denna information kanske inte är allmänt känd för den genomsnittliga NBN-användaren och i slutändan, genom att proaktivt erbjuda denna "kvalitetssäkringstjänst", är det distributörernas ansvar att se till att deras tjänstkunder får vad de betalat för. Försiktighetsåtgärder från teleoperatörer blockerar åtkomst till de snabbaste NBN-hastigheterna som erbjuds beroende på vilken anslutningsteknik fastigheten har. en hybrid fiberkoaxial (HFC) anslutning. När de upptäckte att hastighetsdata som krävs för att bedöma linjehastigheten för varje FTTN-tjänstkund inte var tillgänglig, kan operatörerna ha antagit den beprövade regeln för affärsframgång: underlöfte och överdebitering, debiterar tjänstkunder för långsammare service tills de är säkra. de skulle kunna komma snabbast. ACCC hävdar att de sämst presterande tjänsterna var de som hade en FTTN-anslutning på NBN femtio och NBN hundra planer. Om dessa tjänstkunder inte får de hastigheter de betalar för, och operatörerna särskilt lovade att se till att de fick det, är det i slutändan teleoperatörernas ansvar att fixa det.