Är våra bankkonton säkra? Är våra hem säkra? Är våra telefonsystem säkra? Det är frågor vi ställer oss varje dag och trots den stora misstron gällande teknikens säkerhet, när vi behöver hjälp med en leverans eller tjänst, ger vi utan tvekan personliga uppgifter till chatbots.
Om författaren Ryan Lester, Senior Director, Customer Experience Technologies på LogMeIn. Chatbots har designats för att göra våra liv enklare, med enkla verifieringsfrågor kan de svara på rutinmässiga kundtjänstförfrågningar utan att behöva vänta på en agent. Men med framväxten av GDPR är det viktigt för organisationer att kommunicera till kunderna hur den data vi tillhandahåller drivs av artificiell intelligens (AI) och lagras. I denna nya era av chatbotteknik och datareglering måste företag placera sig under samma kontroll som kunden och tillsynsmyndigheterna.
Transparens skapar förtroende
När företag fortsätter att upptäcka nya användningsområden för AI-baserad teknik, blir ämnet etik och transparens allt mer populärt. De flesta organisationer använder denna teknik för att förbättra användarupplevelsen, men under tio exempel på teknik för alltid kommer det alltid att finnas någon som vill dra nytta av tekniken. Till exempel att använda automatiserade chatbots för att samla in personuppgifter från kunder och sedan använda dem för ändamål som det inte ursprungligen var avsett för. Med detta i åtanke är det viktigt att de som använder det av rätt anledningar effektivt kommunicerar sin etiska användning av teknik. I en nyligen genomförd undersökning från Capgemini Research Institute sa ungefär tre av fem konsumenter som ansåg att deras AI-interaktioner med ett företag var etiska att de hade mer förtroende för det företaget, var mer benägna att berätta för andra om positiva upplevelser och var mer lojala mot detta. företag. Genom att ge kunderna befogenheter och ge dem kontroll och möjlighet att söka upprättelse genom användning av AI och chatbot-teknik, är det mer sannolikt att företag kommer att få tillbaka sina kunders förtroende. Det är lika viktigt för företag att kommunicera med sina anställda om användningen av AI och chatbot-teknik. När Capgemini Research Institute undersökte anställda fann de att 44 % uttryckte oro över den potentiellt skadliga användningen av AI-system och 42 % motsatte sig informationssystemens missbruk av personlig information. AI. För att ta itu med och förebygga problem måste CIO:er och IT-beslutsfattare se till att de har en tydlig uppförandekod för etisk AI och är transparenta om sin användning av IT. 'AI i företaget. I slutändan är denna teknik designad för att göra anställdas liv enklare!
Är AI-bias rådande över oss?
Den växande användningen av artificiell intelligens för känslig information, inklusive rekrytering och hälsovård, har väckt en enorm debatt om partiskhet och rättvisa. Men mänskligt beslutsfattande inom dessa och andra områden kan också vara bristfälligt, format av individuella och sociala fördomar som ofta är främmande. Även om det finns många fall där AI kan minska människors subjektiva tolkning av data, måste vi komma ihåg att chatbotalgoritmer härrör från offentliga data, inklusive nyhetsartiklar och sociala medier. Genom att använda offentliga data utan kontroller och avvägningar kan artificiell intelligens integrera mänsklighetens värsta egenskaper och i slutändan förkroppsliga samhällets fördomar. Olika metoder har dykt upp för att tillämpa rättvisa begränsningar på AI-modeller, men vi har fortfarande en lång väg kvar att gå. En del av detta arbete har fokuserat på processer och metoder, såsom "datablad för datamängder" och "modellblad för modellrapporter", som skapar mer transparens i konstruktion, testning och avsedda användningar av datamängder och AI-modeller. Andra ansträngningar har fokuserat på att implementera utvärderingar och revisioner för att verifiera rättvisa innan system implementeras och att granska dem löpande. Alla dessa ansträngningar måste åtföljas av pågående utbildningskampanjer för att främja en bättre förståelse för de strikta rättsliga ramarna som åtföljer användningen av artificiell intelligens och den ökande tillgången på verktyg för att förbättra rättvisa. Återigen är transparens viktigt när det kommer till användningen av AI och chatbots i kundtjänst. Det är viktigt att företag förstår gränserna för AI och kan kommunicera på ett enkelt sätt att AI inte är till för att helt ersätta människor. Oavsett framtida utveckling kommer AI alltid att sakna den unika mänskliga egenskapen emotionell intelligens. Därför, för varje användning av AI, kommer det alltid att finnas en människa som sköter kontrollerna och kunderna bör se till att detta inte ändras.
Var medveten med tekniken.
När AI och chatbot-teknik fortsätter att utvecklas måste industrier förbereda sig för de nya utmaningar och kritik som oundvikligen kommer med det. Företag bör inte frukta denna teknik, de bör dra nytta av de innovativa och spännande möjligheter den ger. AI är en teknologi som utvecklas snabbt och kommer inte att vänta på obeslutsamhet. Företag måste se till att de är medvetna när de använder det och transparenta med hur de använder det. Om de kan kommer kunderna att lita på dig och din chatbot!