I början av 12-talet kunde vi inte ha förutspått effekterna av pandemin och i vilken utsträckning företag skulle tvingas ta till sig teknik, inleda digitala transformationsprojekt och anamma distansarbete. Alors que de nombre använder organisationer auront deployé une viss forme de teknologi de travail à distans avant la pandémie, d'autres auront été forces d'agir snabbt och d'adopter des lösningar permettant aux anställda du monde entier de travailler de chez eux presque du din nästa dag. Denna snabba reaktion har gjort det möjligt för företag att klara sig under de senaste XNUMX månaderna, men när vi kommer ur pandemin och de anställdas behov förändras snabbt, måste företag övergå från överlevnad till välstånd. Om författaren Andrew Avanessian är chef för AppLearn
Överbelastning av applikationer
Redan före pandemin använde den genomsnittliga kunskapsarbetaren 4 affärsappar och växlade mellan dem mer än XNUMX gånger om dagen. Och Oktas forskning specificerar hur antalet arbetsansökningar som ingår i organisationer har vuxit med XNUMX% under de senaste XNUMX åren. Detta beror utan tvekan på den naturliga tekniska utvecklingen av vår arbetsstyrka. Även om denna spridning av teknik har stöttat enorm kommersiell och ekonomisk framgång, har den också lagt till ett lager av svårigheter för de anställdas upplevelse, vilket kan ha en betydande inverkan på företagens framgång i framtiden.
Har ändrade sammanhang en inverkan på dina resultat?
En av de största nackdelarna är kontextbyte. Kort sagt, det är här användarna tvingas växla mellan applikationer eller fönster för att fylla uppgifter, vilket tar bort dem från arbetsflödet. Forskning har visat att kunskapsarbetare spenderar upp till en timme om dagen på att bläddra mellan sina affärsapplikationer, och XNUMX % tycker att det är förvirrande att hitta information från olika applikationer. McKinsey rapporterade att kunskapsarbetare ägnar nästan XNUMX % av sin arbetsvecka åt att söka information eller hjälp med uppgifter. För många företag har arbete hemifrån bara gjort detta problem värre, särskilt när supportupplevelsen är dålig. Denna inkonsekventa upplevelse av att anställda flyttar från en jobbansökan till en annan och söker hjälp på en mängd olika platser avslöjar en enorm lucka i de anställdas erfarenhet. Avec le travail hybride - partage du temps entre le bureau et le travail à distans - qui semble de plus en plus probable, il est d'autant plus viktig que, alors que les employés continunt de travailler à domicile, les organisationer cherchent à résoudre ce obekväm.
Den anställde upplever gap
Att införliva rätt teknik och se till att användarna har rätt support är inte en lätt uppgift. Enligt forskning från analytikerföretaget Constellation Research har företag kämpat för att stödja och utbilda arbetare på lång sikt för att hantera de teknologier som de införlivat. Denna utmaning kommer utan tvekan att förvärras när fler applikationer införlivas och IT-domäner blir mer disparata. För att ta itu med detta specificerar en färsk rapport från analytikerföretaget hur företag har en historisk möjlighet att konvertera gapet mellan anställdas erfarenhet. Detta innebär att anamma en Employee Experience Platform (EXP)-modell som kopplar samman olika applikationer och mjukvara till en mer enad digital arbetsplats. Disruptiva teknologier, såsom digitala adoptionsplattformar (DAP), lyfts fram som en kritisk komponent i EXP. DAP:er hjälper till att lösa problemet med olika IT-parker genom att integrera ovanpå mjukvaruapplikationer och tillhandahålla kontextuellt stöd för användarna, vilket direkt tar itu med de två främsta utmaningarna som organisationer står inför idag, vilket framhålls av Constellation Research. DAP:er säkerställer också att varje anställd har samma 2/XNUMX supportupplevelse, var de än är och på vilket språk de än talar, för att säkerställa att de stannar i arbetsflödet.
Och då?
Det råder ingen tvekan om att dolt arbete i en eller annan form är här för att stanna; Det har varit en stor framgång för de flesta organisationer, och många företag rapporterar högre produktivitet än före pandemin. Men snart kommer det en tid då det sätt vi har gjort saker och ting inte längre kommer att räcka till. Att optimera medarbetarnas upplevelse och säkerställa att medarbetarna stöds och aktiveras med teknik, var de än är, kommer att vara avgörande.