Av Stewart Wolpin Hur privata är röstaktiverade smarta högtalare? Hur säkra är bilderna som tas med Wi-Fi-kameror? Hur kompatibla och smarta är produkter för smarta hem?
Det här är bara några av de frågor som återförsäljare som försöker sälja nya smarta hemprodukter står inför konsumenterna på försäljningsgolvet.
Återförsäljare behöver ingen smart rökdetektor för att upptäcka hur varm kategorin smarta hem är. ABI Research säger att marknaden för smarta hemenheter kommer att vara värd nästan 12 miljarder euro i år, mer än en fördubbling till 24,8 miljarder euro år 2024. Men även om tillverkare och återförsäljare kanske är medvetna om smarta hemteknologier, är många konsumenter nya inom IoT och vill ofta lösa ett kortsiktigt problem eller två.
Se även: Vad är ett smart hem?
"Vår forskning visar att detta fortfarande är en mycket improviserad marknad och att de flesta konsumenter vänder sig till smarta hemenheter för att möta olika eller unika behov", säger Adam Wright, senior forskningsanalytiker vid IDC. “Den här resan börjar vanligtvis med nätverksanslutna underhållningsenheter – smarta TV-apparater, smarta spelkonsoler, DVD/Blu-ray-spelare och anslutna set-top-boxar och streamingenheter – och sedan är nästa steg ofta hemsäkerhet/övervakning. som anslutna kameror för inom-/utomhusbruk, dörr- och fönstersensorer, etc., och så andra saker som ger hemmet komfort, bekvämlighet och besparingar: smarta termostater, smarta glödlampor, anslutna städrobotar, etc. Nybörjare väcker förstås frågor om problemen de "hör" om, ofta som svar på högprofilerade rapporter om känsliga bilder stulna från en Wi-Fi-säkerhetskamera eller konversationer som fångats på något sätt. Skadligt av en smart högtalares röststyrning, som ofta har ett smart hem. utmaningar med att sälja enheter till återförsäljare.
Lyckligtvis vet återförsäljare att de flesta av dessa smarta hemsäkerhetsproblem är överdrivna, men de maskerar ofta mer vardagliga installations- och användningsfrågor.
"Det finns vissa människor som är bekymrade över integritet och säkerhet, men inte så mycket som man kanske tror", säger Kris Dybdahl, vice vd för Björn's Audio/Video i San Antonio. "Vi ser spikar i frågor när media får nys om en stor piratberättelse, men tyvärr pratar konsumenten i allmänhet inte om det så mycket som jag tror att de borde."
"Utan tvekan kommer vissa konsumenter att oroa sig för säkerhetssårbarheter i videokameror eller säkerhets-/integritetsproblem i smarta hemenheter", erkänner Jonathan Collins, forskningschef på ABI Research. "Med detta sagt är de allra flesta konsumenter bekväma med säkerheten/sekretessen som enheterna och systemen ger, eller åtminstone tillräckligt bekväma med tanke på systemens priser och användbarhet. Smart hem för att kompensera dina bekymmer."
Se även: Utveckling av detaljhandelsupplevelsen i smarta hems tidsålder Men frågor om säkerhet och integritet, särskilt den vördade myten att högtalare alltid lyssnar och spelar in allt du säger, uppstår och behöver åtgärdas.
Jobba tillsammans
(Bildkredit: Best Buy) Även om det låter sexigare att prata om att hacka Wi-Fi-säkerhetskameror och lyssna på rösthögtalare, står återförsäljare faktiskt inför mer allvarliga problem, som kompatibilitet med smarta hemenheter. "Nummer ett för oss, det är kunderna som vill veta att det kommer att fungera," insisterar Björns Dybdahl. Kompatibilitetsproblem "kan ha haft en större inverkan eftersom konsumenter kämpar med interoperabilitet mellan befintliga enheter och system och nya tillägg", konstaterar Collins. "Tidigare gömde utvalda enheter och tjänster komplexitet för slutanvändare. Allt eftersom fler och fler smarta hemenheter marknadsförs direkt till konsumenter och är varumärken, lämnas konsumenterna med uppgiften att säkerställa interoperabilitet mellan nya och befintliga enheter." Trenden går äntligen samman för att i allt större utsträckning skingra problem med konsumentkompatibilitet: dominansen av en handfull varumärkesekosystem: Amazon Alexa, Google Assistant och i mindre utsträckning Apple HomeKit. Se även: Konsumenter köper smarta hemenheter från fler typer av återförsäljare än någonsin “Amazon fungerar/fungerar med nästan alla tänkbara enheter. Google är ganska lika. Apple är i trubbel och kommer förmodligen att kämpa länge tills de ändrar sitt förhållningssätt, för ja, de är ett väldigt slutet ekosystem och har ett litet ekosystem av enheter/partners”, säger IDC:s Wright. "Även om all standardisering fortfarande är avlägsen, på kort sikt, är stora aktörer ute efter att tillhandahålla ett brett utbud av enheter, under samma varumärke, för att förenkla interoperabilitetsproblem för återförsäljare och deras kunder", tillägger ABI:s Collins. Märkesmärkta ekosystem verkar också eliminera en genomgripande nackdel med smarta hem: nav. "Nav separerar i allmänhet en kund snabbare än något annat", konstaterar Abts Taylor. "Det finns tillräckligt med kvalitetsprodukter på marknaden så att du kan fylla hela ditt hus utan behov av ett nav." Även om ekosystemkompatibilitet säkerställs, möter återförsäljare också några tekniskt besvärliga konsumenter som försöker navigera i DIY-installation och faktisk användning. "Alla är inte bekväma med att ta isär en trådbunden termostat, dörrklocka eller projektor", konstaterar Taylor, vilket är anledningen till att ett växande antal återförsäljare som Abt erbjuder installationstjänster för smarta hem.
Trådlöst värde
(Bildkredit: Pixabay) En aspekt av försäljningsprocessen för smarta hem som kanske är den mest förbisedda av konsumenter och återförsäljare: Wi-Fi. Ofta är konsumenter helt omedvetna om styrkan eller räckvidden för deras Wi-Fi. -Fi - eller, mer troligt, det är det inte, vilket ofta leder till en dålig installation och användningsupplevelse. – Det är absolut nödvändigt att vi vet vad de har för Wi-Fi, säger Dybdahl. I de flesta fall insisterar vi på att de måste ha ett minimum för korrekt användning ”. Abt identifierar också en konsuments Wi-Fi-inställningar "100% av tiden", upprepar Taylor. "När man pratar med en kund om kameror som visar upp till 4K-video, är internethastighet och routerprestanda avgörande." Men inte alla återförsäljare, än mindre konsumenter, är lika medvetna om de potentiella problemen med Wi-Fi. "Jag misstänker att de flesta återförsäljare/leverantörer inte bryr sig om att utbilda sig själva om Wi-Fi-situationen, de vill bara driva försäljningen av enheten", säger IDC:s Wright. "Men Amazon är väldigt smarta på det här området, eftersom de inser att ett bra trådlöst nätverk är nyckeln till en bra användarupplevelse, vilket är anledningen till att de köpte Eero och snart kommer vi att se dem erbjuda dessa produkter tillsammans med sina andra produkter." Alla är överens om att aktiv marknadsföring av smarta hemenheter är det bästa sättet att övervinna konsumenternas oro för säkerhet, integritet, kompatibilitet och Wi-Fi. "Demos och displayer i butik är viktiga för att sälja smarta hemenheter", säger IDC:s Wright. "De tar bort komplexiteten kring dessa enheter och kan göra det möjligt för leverantörer att bättre demonstrera hur enheterna kan samarbeta för att leverera förbättrade upplevelser."