Apple, Zebra, Android? Det spelar ingen roll hur du väljer att utrusta dina frontlinjeteam om du inte har kunnat upptäcka vilka problem din teknikinvestering löser för dem.
Vad du inte får göra
Ett hypotetiskt scenario: Ett stort tillverkningsföretag bestämmer sig för att utrusta 60 avdelningschefer med robusta surfplattor för att samla in data på jobbet. Företaget följde råden och introducerade ett enhetshanteringssystem som gör det möjligt för IT att hantera och säkra dessa system på distans. Ledande befattningshavare satte sig ner med hårdvaruleverantören och bestämde sig för ett out-of-the-box gränssnitt som de ansåg mötte de flesta av företagets behov. De instruerade sedan anställda att börja använda de nya systemen.
Vad tror du hände sedan?
När personalen arbetade med de nya verktygen som förberedelse för förändringen upptäckte de att vissa gränssnittselement var klumpiga eller irrelevanta. Några riktigt viktiga funktioner gömdes i menyer (eller appar) som inte hade några andra användbara funktioner.
Dessutom stöddes vissa nyckeluppgifter ännu inte av programvaran, vilket innebar att arbetarna var tvungna att hitta alternativa lösningar individuellt, av vilka några var kompatibla. När systemen gick live upptäckte företaget att vissa anläggningar hade betydande problem med nätverksåtkomst; nyckelinformationen var inte aktuell, vilket innebar att arbetarna alltid var tvungna att rådfråga varandra för information om äldre processer.
Resultatet?
Anställda slutade använda tekniken på rätt sätt och tog till äldre processer utan att informera ledningen, vilket skapade en omedelbar datasårbarhet och undergrävde företagets förmåga att utnyttja all sin data för att få nya effektivitetsvinster.
Ledningen undrade varför de datadrivna insikterna de förväntade sig verkade orealistiska och varför produktiviteten hade rasat.
Dina anställda är dina kunder, förmodligen
Detta är naturligtvis ett fiktivt exempel. Men det avslöjar några av de utmaningar som företag som försöker låsa upp digital effektivitet med teknik möter när de närmar sig uppgiften med ett hierarkiskt tänkesätt.
Digital transformation, vad det än är, eftersom det är en catch-all fras för en miljon olika användningsfall, är ingenting om det inte sätter människor i centrum för förändringen. Du kan lägga all teknik i världen i ditt företag, men om du inte lägger ner tid på att lista ut vilka problem du vill lösa kommer investeringen sannolikt att misslyckas.
I det här fallet var den högsta ledningens största misslyckande att prata med teknikleverantören innan de pratade med projektets målkund. Den här klienten var inte, som företagsledningen trodde, högsta ledningen, det var de 60 sektionscheferna som skulle använda dessa enheter.
Beslutsfattare valde en färdig lösning innan de pratade med arbetarna. Som ett resultat beställde de lösningar som inte mötte behoven hos människorna i kedjan. Inte bara det, utan alternativen överkomplicerade befintliga processer genom att hindra befintliga uppgifter.
Kort sagt: all denna tekniska intelligens har inte fungerat i samhället.
Teknik för människor, inte för dem
Elon Musk sa 2018: "Ja, överdriven automatisering hos Tesla var ett misstag. För att vara exakt, mitt misstag. Människor är underskattade.
Eller, som Apples Steve Jobs en gång sa, "Apple borde vara den typen av plats där vem som helst kan komma in och dela idéer med VD."
Med andra ord, dina frontlinjearbetare behöver bli hörda, inte bara ses. Det är just detta som står inför utmaningen för så många företag som skyndar sig att digitalisera sina befintliga affärsprocesser, vilket är ironiskt eftersom konsumentiseringen av IT redan borde ha lärt dem att de största fördelarna alltid kommer från människor-först-lösningar.
Apple vet naturligtvis detta: dess berömda riktlinjer för mänskligt gränssnitt är en del av anledningen till dess framgång på konsumentmarknaderna. Samma riktlinjer förklarar också varför ett växande antal företagskunder väljer Apple-utrustning av exakt samma skäl: användarvänlighet, förtrogenhet och en bra användarupplevelse.
Användarupplevelse är förstås en del av utmaningen som misslyckades i företagets övergång från fantasi. Denna nyckfulla utbyggnad tog inte helt hänsyn till de anställdas erfarenhet och är dödskyssen för alla företag som försöker implementera nya system och processer.
För bästa resultat bör tekniken du använder på jobbet inte bara vara lika bra som den du använder hemma, utan den bör också vara lämplig för de uppgifter du försöker utföra. Du ska inte behöva hantera friktion för att få saker gjorda – tekniken du använder ska göra det möjligt för dig att göra fler saker snabbare, utan att hindra dig från att göra det du redan gör.
Jag har tappat räkningen på hur många gånger människor har sagt detta till mig när de diskuterat sin inställning till en framgångsrik teknikövergång inom sitt företag eller för kunders räkning. Men även om många företag ännu inte helt förstår hur mobilteknik kan hjälpa deras företag, är det något som måste upprepas för alltid.
Förvandlingen gjord rätt
En nyligen rapporterad Volvolansering är ett bra exempel på en mer framgångsrik lanseringsstrategi. Fordonsingenjörer fick en bärbar enhet för att stärka kundrelationerna. Vid utvecklingen av användargränssnittet arbetade biltillverkarens digitala erfarenhetsteam nära de viktigaste personerna: ingenjörerna som skulle använda lösningen. De utvecklade sedan ett anpassat system för dem. Detta inkluderade att ta bort funktioner som utvecklare ursprungligen hade antagit att ingenjörer skulle behöva och inkludera funktioner som de inte förväntade sig att behöva.
Resultatet? Nöjda ingenjörer och bättre kundkontakt.
När du vill göra stora organisatoriska förändringar är det vettigt att först prata med de personer vars arbete håller ditt företag igång.
Transformation bör börja i hjärtat av verksamheten och flyta utåt, inte på toppen av verksamheten och sippra ner. Vi vet redan att allt som flyter sällan är väl fördelat.
Varför skulle ditt företag vara annorlunda?
För bästa resultat bör teknikinvesteringar lösa dina anställdas problem. När de gör det måste allt annat följa efter.
Följ mig på Twitter eller gå med mig på AppleHolics bar & grill och Apples diskussionsgrupper på MeWe.
Copyright © 2022 IDG Communications, Inc.