Apple actualizó su sitio con la reintroducción de una sección "Tienda" simple de localizar y no puedo eludir preguntarme por qué razón se hizo más bastante difícil de localizar en un rediseño precedente del lugar.</p><h2><strong>Las ventas no se han detenido</strong></h2><p>Las ventas no se detuvieron cuando Apple rediseñó su lugar y también hizo de la tienda un espacio más prudente. Para acceder a él, usará un link en el menú del lugar, un link en la parte inferior de la página o bien a través de el botón "Adquirir" en la página de cualquier producto.
Men i takt med att Apples verksamhet successivt blir mer online är det inte konstigt att företaget väljer att göra det lättare att hitta sitt online shoppingcenter. Även om det tidigare argumentet för diskretion troligen återspeglade det faktum att Apple är ett upplevelseföretag, inte ett försäljningsföretag, blev denna strategi svårare att acceptera när försäljningen översteg XNUMX miljard dollar.
Byt riktning?
Det är dock intressant att undra om förändringen kommer att åtföljas av ett steg för att omvandla Apples butiker till mer säljorienterade verksamheter. Jag hoppas att så inte är fallet. En av nyckelelementen i dessa butiker från början har varit att fokusera på att identifiera vad människor behöver, snarare än försäljning. "Du kan känna vad Apples varumärke är genom upplevelsen du har i rymden. "Nu, lite i taget ser fler företag sina butiker som kontaktpunkter för varumärket, snarare än bara ett utrymme för transaktioner", sa Tim Kobe, som var med och designade Apples första butiker, XNUMX. Jag hoppas att Apple inte ändrar filosofin om dess butiker för mycket; När allt kommer omkring har det förvandlat dessa platser till de mest lönsamma återförsäljarna på planeten. Jag hoppas också att företaget verkligen antar hybridarbetsmetoder, snarare än den begränsade återgången till arbetet vissa dagar av den modell de har antagit.
Ett bra övergripande drag
Beslutet att underlätta åtkomsten till Apple Online Store är ett bra beslut. Du kan komma åt den via en liten flik överst på sidan. Väl där hittar du en upplevelse som är väldigt lik vad som erbjuds i Apple Store-appen (eftersom Apple går omnikanal). Det innebär snygga små avsnitt för varje typ av produkt, unika erbjudanden och länkar till användbara tjänster som expertråd, genialisk support och gratis en-mot-en-sessioner. När du köper en Apple-vara kan du få fri frakt eller betala för frakt av produkten på 2 timmar. Hämta-, utbytes- och betalplanerna och länkarna till de riktigt användbara Today At Apple-tutorialsessionerna finns där, liksom länkarna till utbildning, affärer och heminredningsbutiken. Det är med andra ord som den tidigare butiken, men med ett ansiktslyft och en mer enhetlig köpupplevelse på varje enhet, online och genom applikationer. Vilket innebär att din användarupplevelse ska vara densamma oavsett vilket sätt du väljer att besöka.
Och det är poängen
Apple vet att konsekventa detaljhandelsstrategier över flera kontaktpunkter driver kundernas engagemang, behållning och försäljning. Det är ett kundcentrerat förhållningssätt till service där det erbjuder en integrerad upplevelse inom varje område. Det är ett tillvägagångssätt som Target utnyttjade under andra kvartalet 4, när det fann att flerkanalsanvändare spenderade 6 gånger mer än användare i butik och tio gånger mer än användare som bara var digitala. Apple vet också att dagens användare använder i genomsnitt nästan sex kontaktpunkter när de köper en vara, och XNUMX % av amerikanerna byter mellan flera enheter på en dag. Vikten av leverans och hämtning i butik har också ökat under pandemin, där Adobe Analytics konstaterar att antalet beställningar som görs online och hämtas i butik ökade med XNUMX %.
Var finns AR?
En bit som saknas verkar vara bristen på innehåll av artificiell verklighet (AR). Med tanke på Apples progressiva fokus på AR verkar det konstigt att den virtuella butiken inte har tillgång till AR-baserade produktupplevelser. Jag kan inte låta bli att tro att det finns ett missat tillfälle för ett appklipp eller QR-kod på sidan för att låsa upp AR-produktupplevelser för shoppare. Varför kan Ikea visa dig hur ditt skrivbord skulle se ut på ditt hemmakontor, men Apple erbjuder inte samma sak för en iMac, MacBook Pro eller HomePod mini? Jag vet att Apple erbjuder AR-produkttillgångar då och då, men jag tror att man bör överväga att göra dem universella och tillgängliga för alla sina kontaktpunkter i butiker. Det låter som en så uppenbar miss. Summan av kardemumman är att Apple nu har en metavers-aktiverad e-butiksupplevelse för att tillhandahålla en plattformsoberoende (via webb) och portal över flera enheter till de unika kundcentrerade upplevelser som det riktar sig till. De är redan kända: handledning, utbildning, råd, etc. Nästa steg tror jag blir att öka antalet fria kontaktpunkter samtidigt som man utökar produktsortimentet och, förmodligen, producerar kringförsäljning. "Företag med extremt starkt omnikanalskundengagemang ser sina årliga intäkter öka med XNUMX% från år till år", rapporterar Aberdeen Group. När allt kommer omkring är det Apples sätt att driva utveckling, så dess team har säkert ett visst förtroende mitt i pandemin att den totala detaljhandelsförsäljningen under tredje kvartalet XNUMX satte rekord för kvartalet XNUMX. Juni, som Apple upptäckte i sin senaste skatt överklagande. Följ mig på Twitter eller gå med mig på AppleHolic bar & grill och Apples diskussionsgrupper på MeWe.
<p>Copyright © dos mil veintiuno IDG Communications, Inc.</p>