Sobre el autor
Christopher Savio är Senior Product Marketing Manager på LogMeIn.
Artificiell intelligens (AI) har sina rötter i vårt dagliga liv utan att vi inser det. Från grundläggande röstassistenter som kan spela musik genom att bara säga ett ord, till självkörande bilar, det finns ingen återvändo möjlig från AI-världen. Dagens teknikkunniga konsumenter har kommit att älska artificiell intelligens så mycket på grund av dess förmåga att förbättra den övergripande kundupplevelsen och lösa problem snabbt. Som ett resultat hoppar företag in på AI-resor i en aldrig tidigare skådad takt. Det råder lite tvivel om Amnesty Internationals förmåga att radikalt förändra kundupplevelsen, så varför inte ägna samma uppmärksamhet åt medarbetarupplevelsen?
Dagens arbetskraft
Dagens arbetskraft har förändrats avsevärt från tidigare generationers. Fler anställda arbetar på distans än på traditionella kontor, och nyare forskning visar att år 2020 kommer mer än 50 % av de anställda att njuta av fördelarna med att arbeta någon annanstans än ett traditionellt kontor. Utöver vår arbetsplats förändras också vårt sätt att arbeta.
Även om Generation Y har haft tillgång till mobiltelefoner och internet under större delen av sina liv, antar även generationer som inte har vuxit upp med denna teknik väldesignade, lättanvända applikationer. Anställda inom olika branscher förväntar sig att tekniken ska göra arbetet enklare och mer produktivt, men ribban för vad företag ser som lättanvänd teknik är ofta för låg.
Även framtidsorienterade företag som vill gå bortom föråldrade system har svårt att implementera teknik som är lika enkel att använda som Alexa, oavsett om det är på ett Echo eller en annan enhet, men som integrerar den. sömlöst in i nuvarande processer och arbetsflöden. Inverkan på anställdas behållning och tillfredsställelse. Forskning tyder på att de flesta anställda som söker nya jobb gör det på grund av bristfälliga affärsprocesser, inklusive möjligheten att ansluta till supporttjänster som datorer och internet. personalavdelning.
En direkt korrelation
En dålig kundupplevelse kan skapa ett bestående intryck. Som ett resultat är företag nu så fokuserade på att leverera exceptionella kundupplevelser att medarbetarnas upplevelser blir en eftertanke. Företag vet att om de vill konkurrera med världens amasoner måste de gå utöver det för att erbjuda en överlägsen kundupplevelse. För detta ändamål gick de ut och implementerade ny teknik som gör det möjligt för konsumenter att virtuellt designa hem med möbler de planerar att köpa eller prova i ett virtuellt omklädningsrum.
Dessa innovationer har förändrat spelet när det gäller kundupplevelse. Men bakom ridån är anställda under konstant press att ge denna upplevelse och är inte utrustade med samma flashiga teknologier för att hjälpa dem att göra sitt jobb. Faktum är att teknik som är utformad för att stödja den moderna arbetskraften ofta gör motsatsen: de undergräver de anställdas produktivitet och effektivitet och, som vissa skulle säga, till och med deras förmåga att producera meningsfullt arbete.
I en affärsorienterad värld, där tiden är avgörande, ska ingen ha svårt att förstå de teknologier som ska "hjälpa" dem och göra deras liv enklare. Verkligheten är att många befintliga supportlösningar idag är föråldrade och staplade mot anställda, vilket hindrar dem från att blomstra och växa verksamheten.
Framtidens arbetsplats.
Hur kan företag förbättra medarbetarupplevelsen och frigöra sina anställda för att göra det bästa möjliga arbetet? Vi vet redan att framtidens arbetsplatser sannolikt kommer att bli allt mer avlägsna, med fler och fler företag som väljer att driva sina företag från samarbetsarbetsplatser eller inte har några kontorsutrymmen alls. När arbetsplatsen blir mer flytande och dynamisk och anställda arbetar hemifrån, på kaféer, på olika platser, måste företagen vara redo att hjälpa anställda att korsa tidszoner och gränser. Stat. Vi vet också att framtiden för arbetsplatsen kommer att bli allt mer digital, eftersom tekniska innovationer som förändrar vårt sätt att leva utanför kontoret också förväntas i företagsmiljön.
Företag måste tänka om på arbetsplatsen på samma sätt som de har gjort om kundresan. Nya teknologier som AI-aktiverade chatbots gör det enklare att gå ombord, träna, delta i möten och hjälpa till att lösa vanliga anställda problem som ofta plågar team. dator, mänskliga resurser, lokaler och annat. AI hjälper företag att spara tid och energi, samtidigt som de säkerställer att deras anställda får hjälp vid varje steg.
Hjälp Ticket Floods
Informationsteknologi är ett bra exempel på artificiell intelligens på arbetsplatsen, vilket inte är förvånande: det är kärnan i teknikutforskning och validering inom organisationer. Dessa team tillbringar en stor del av sin dag med att arbeta i röriga köer, fulla av repetitiva biljetter, d.v.s. lösenordsåterställning, tillgång till elektroniska meddelanden eller skrivarkonfigurationer. Det är frågor som ofta finns i kunskapshanteringssystem eller intranät, men när anställda ställer frågor, särskilt om dessa problem hindrar dem från att göra sitt jobb, föredrar de att ställa sina frågor. IT-partner för att söka i en mängd webbadresser. och dokument för att hitta svaret.
Denna ändlösa anstormning av frågor minskar den tid IT-teamet kan lägga på att lösa problem eller ta långsiktiga strategiska initiativ. För att inte nämna det faktum att tio personer på en dag frågar dig hur du kommer åt en fjärrserver, det måste vara otroligt frustrerande - kopiera och klistra när det är som bäst. Redan utmattade IT-team drunknar dagligen i dessa förfrågningar, vilket utgör ett problem för hela företagets verksamhet.
Och IT-avdelningen är inte den enda som drabbas av denna cykliska kö. Medan helpdesk-teamet är upptaget med att behandla biljetter eller hantera oväntade "brandövningar" blir anställda som väntar på hjälp frustrerade över den tid det tar att lösa dem. Ibland tar de till och med till otillåtna lösningar som har sina egna säkerhetskonsekvenser.
Genom att använda en AI-driven supportpartner för att svara på dessa frågor slipper du söka efter föråldrade och svårlästa kunskapsartiklar, ger anställda rätt att betjäna sig själva och låter IT-teamet arbeta med de anställda som behöver det mest . Tack vare Google är dagens anställda programmerade att ta ett innovativt förhållningssätt till problemlösning och föredrar ofta självbetjäning. Företag måste dra nytta av det och dra nytta av det. AI är ett av sätten att hjälpa till att ta det till arbetsplatsen.
Tid är pengar
Det berömda talesättet, tid, är pengar, måste komma ihåg. Men om företag inte fokuserar på sina anställdas erfarenhet kommer de att minska sin långsiktiga framgång, vilket skapar hållbar ineffektivitet för slutresultatet. Nu är det dags att börja eliminera vardagens stress genom att använda verktyg som gör att de anställda kan bli sitt bästa. I slutändan kommer dessa ansträngningar att tillåta företag att frodas eftersom anställda kommer att motiveras att bli mer produktiva samtidigt som de är mer nöjda.
Christopher Savio är Senior Product Marketing Manager på LogMeIn.