Salesforce detalló lo que describe como la «mayor innovación» en su plataforma de habilitación de ventas y CRM en las últimas dos décadas.

La nueva incorporación, Salesforce Genie, es un servicio diseñado para unificar los datos de los clientes que normalmente se almacenan en silos en diferentes canales y aplicaciones en un único perfil de usos múltiples.

En Dreamforce 2022, Salesforce explicó que el objetivo es ayudar a los clientes a brindar una experiencia personalizada para sus clientes, informada por el conjunto de información más completo y actualizado sobre interacciones anteriores.

(Bildkredit: Salesforce)

genio de la fuerza de ventas

Históricamente, las empresas se han esforzado por desbloquear todo el potencial de los datos de sus clientes debido a sus activos de TI complejos y desorganizados, que dejan los datos varados en bolsillos aislados.

Según Salesforce, las medianas empresas dependen de casi 1000 aplicaciones independientes para respaldar sus operaciones, «lo que fragmenta los datos de los clientes y las experiencias digitales».

Salesforce Genie trabaja para resolver este problema incorporando y «armonizando» las diversas fuentes de datos dispares, creando un gráfico completo de clientes que se puede utilizar para informar los esfuerzos de ventas y personalizar la experiencia del cliente.

Las otras propiedades de software de la empresa también deberían beneficiarse, aunque los detalles son un poco vagos en este momento. Se supone que Genie para Tableau habilitará flujos de trabajo automatizados basados ​​en datos de clientes, los usuarios de MuleSoft podrán «crear experiencias conectadas e inteligentes» y Slack Genie ayudará a traer «perspectivas impulsadas por IA al flujo de trabajo».

Salesforce también espera que Genie mejore sus instalaciones existentes de automatización de Flujo e IA de Einstein, que estarán impulsadas por un conjunto de datos más completo. Específicamente, el primero debería generar pronósticos más precisos y mejor adaptados para ayudar a guiar la toma de decisiones y el segundo se beneficiará de un nuevo nivel de dinamismo hecho posible por la fuente centralizada de datos en tiempo real.

«Hemos rediseñado completamente nuestro CRM desde cero para habilitar aplicaciones que simplemente no eran posibles antes», dijo el codirector ejecutivo de Salesforce, Bret Taylor, durante el discurso de apertura.

“Con Genie, hemos agregado una nueva capacidad fundamental: una plataforma de datos a hiperescala en tiempo real. Se trata de datos; puede inyectar datos históricos y en tiempo real para crear una única fuente de verdad. Este es un cambio de juego para CRM. »

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