Salesforce beskrev i detalj vad de beskriver som den "största innovationen" i sin CRM- och säljaktiveringsplattform under de senaste två decennierna.
Det senaste tillskottet, Salesforce Genie, är en tjänst utformad för att förena kunddata som vanligtvis lagras i silos över olika kanaler och appar till en enda fleranvändningsprofil.
På Dreamforce 2022 förklarade Salesforce att målet är att hjälpa kunder att leverera en personlig upplevelse för sina kunder, informerad av den mest omfattande och uppdaterade informationen om tidigare interaktioner.
säljkår geni
Historiskt sett har företag kämpat för att låsa upp den fulla potentialen hos sina kunddata på grund av deras komplexa och oorganiserade IT-tillgångar, vilket lämnar data kvar i isolerade fickor.
Enligt Salesforce är medelstora företag beroende av nästan 1000 XNUMX separata applikationer för att stödja sin verksamhet, "fragmenterar kunddata och digitala upplevelser."
Salesforce Genie arbetar för att lösa detta problem genom att införliva och "harmonisera" de olika disparata datakällorna, skapa ett omfattande kunddiagram som kan användas för att informera försäljningsinsatser och anpassa kundupplevelsen.
Företagets övriga mjukvaruegenskaper borde också gynnas, även om detaljerna är lite vaga för tillfället. Genie for Tableau är tänkt att möjliggöra automatiserade arbetsflöden baserade på kunddata, MuleSoft-användare kommer att kunna "skapa uppkopplade och intelligenta upplevelser", och Slack Genie kommer att hjälpa till att ge "AI-drivna insikter till arbetsflödet."
Salesforce förväntar sig också att Genie ska förbättra sina befintliga Einstein AI- och Flow-automationsinstallationer, som kommer att drivas av en mer omfattande datamängd. Specifikt bör de förra generera mer exakta och bättre skräddarsydda prognoser för att vägleda beslutsfattande, och de senare kommer att dra nytta av en ny nivå av dynamik som möjliggörs av den centraliserade källan för realtidsdata.
"Vi har helt omdesignat vårt CRM från grunden för att möjliggöra applikationer som helt enkelt inte var möjliga tidigare," sa Salesforces medVD Bret Taylor under keynoten.
"Med Genie har vi lagt till en ny grundläggande kapacitet: en realtidsdataplattform i hyperskala. Det handlar om data; du kan injicera realtidsdata och historiska data för att skapa en enda källa till sanning. Detta är en game changer för CRM. »