Sobre el autor
Sahil Rekhi är VD för RingCentral, EMEA.
Teknik har förändrat våra personliga liv de senaste åren helt, från det sätt vi handlar och rör oss till det sätt vi konsumerar rekreation. Detta sträcker sig också till arbetsplatsen. Ny teknik har gjort det flexibla arbetet enklare och förändrat teamets samarbete. Arbetet är inte längre dit du går, det är vad du gör.
Även om detta är en allmän observation har inte alla branscher utvecklats i samma takt. Olika branscher presenterar sina egna utmaningar för att kunna modernisera på samma sätt som våra personliga liv och våra arbetsvanor har förändrats för att bli mer effektiva och dra nytta av fördelarna med teknik.
Hälso- och sjukvårdssektorn är en av de sektorer som inte har hållit jämna steg med de andra, trots den enorma tillväxten inom hårdvara, mjukvara och molnteknik som har skett de senaste åren.
Så varför är detta fallet och vad kan man göra åt det?
Regionala nyanser
Tanken på en ny teknik som revolutionerar vården är spännande. Många talar ofta om "framtidens sjukhus" - understryker; framsteg inom mediciner, nya medicintekniska produkter och en ny nivå av patientvård.
Hälso- och sjukvårdssektorn är dock unik genom att de hinder som kan hindra det ideala sjukhuset från att bli verklighet kan variera från region till region. Faktum är att regionala nyanser kan vara olika även när man tittar på grannländer som USA och Kanada; de två är fundamentalt olika i sitt sätt att fungera.
I USA innebär privatisering att pengar är en mycket viktig del av den faktiska driften av hälso- och sjukvården, vilket förklarar hur landet har kunnat få tillgång till och anta ny teknik. Men gå ut från Kanada på andra sidan Storbritannien och systemet är helt annorlunda.
I Storbritannien har vi turen att kunna njuta av institutionen som är NHS. Detta folkhälso- och sjukvårdssystem är standardvården för de flesta människor i landet. Även om vissa fortfarande kan dra nytta av någon form av privat vård genom en arbetsgivare eller privat tandläkare, är NHS kärnan i vården.
Digital transformation inom NHS är ett hett ämne just nu, och vi ser riksdagsledamöter och vårdgivare samlas för att främja visionen och den långsiktiga planen i Storbritannien.
Trots dessa stora skillnader kopplar två nyckelfaktorer dessa två helt motsatta system: patienten och personalen. Att förstå dessa likheter är nyckeln till att lösa en stor hälso- och kommunikationsutmaning.
Patienter och sjukhus
Oavsett var du är, är målet med medicinsk vård alltid att läka patienten. Personal är den största tillgången för att uppnå detta resultat eftersom de är kritiska för patientvården.
Men personalen behöver en mycket samordnad process och arbetar i situationer som kan vara livshotande. Personalen har mycket lite utrymme för fel, så kommunikationen är av största vikt. Teknik har en benägenhet att förbättra hur dessa team arbetar tillsammans.
Kommunikation på många olika digitala kanaler förändrar patientupplevelsen. Det gör det möjligt för patienter att prata med vårdpersonal digitalt och mycket lättare än tidigare. Även om sjukgymnastik alltid är ett viktigt inslag blir före och efter vården mer och mer transparent genom teknik.
På bemanningen börjar team använda videokonferenser före en större operation för att granska planer och samordning för att säkerställa smidig leverans av vården. Detta är ett stort steg framåt, vilket kan hjälpa dig att sänka kostnaderna eller spara tid i ansiktet. möten personligen.
Denna teknik kan ge betydande fördelar på denna sida av dammen.
Hur kan sjukhuskommunikation utvecklas?
NHS övervakas ofta av sin användning av personsökare och pappersmappar. Detta föråldrade sätt att kommunicera viktig information gör att sjukhus är ineffektiva. Teknik bör finnas där för att hjälpa personalen att kommunicera på ett mer modernt och effektivt sätt. Läkare och sjuksköterskor vill kunna dela dokument eller patientfiler "på språng."
När allt kommer omkring är vi så vana att chatta med våra vänner och familj och prata med varumärken när vi behöver kundservice, så varför är sjukhus det enda stället där vi inte har tillgång till samma enkelhet, lätthet och bekvämlighet?
Storbritannien är inte en förlorad sak. I själva verket börjar Storbritannien anpassa sig när organisationer som NHS-proffs utrustar sin personal med nya verktyg för att samordna sin kritiska bemanningstjänst, vilket hjälper till att hitta ersättare när ett sjukhus är underbemannat. effektiv. I likhet med NHS-tjänsterna i stort börjar NHS-proffs med en digital transformationsstrategi som gör att organisationen kan moderniseras.
Med hjälp av nya kommunikationsverktyg kan NHS-proffs optimera hur deras personal diskuterar, planerar och samordnar tjänster med olika brittiska hälsoföretag. Unified Communications as a Service (UCaaS) gör det möjligt för NHS-proffs att tillhandahålla tjänster snabbare och enklare än någonsin genom att förse sjukhus med den ersättande personal de behöver på bästa möjliga sätt.
Även om det är involverat i en helt annan del av vårdupplevelsen letar British Medical Journal (BMJ) också efter ny och innovativ teknik. BMJ har påbörjat ett molndatormission eftersom det tar bort föråldrade system så att det fungerar bättre för mer än 800 personer. En del av denna redesign har ägnats åt hur din personal kommunicerar och skapar en flexibel arbetsmodell.
BMJ är inneboende bildat av ett globalt nätverk, dess arbete kan äga rum på olika platser, beroende på vilken typ av studie, forskning eller projekt. Dessutom kan personalen behöva arbeta hemifrån eller vara mer flexibel i sina arbetsvanor, en trend som observeras allmänt i många branscher. För att säkerställa att personalen är fullt utrustad har BMJ flyttats till ett UCaaS-system. Detta beslut innebär att BMJ-personal nu kan interagera online, via videokonferenser och arbeta tillsammans via en enda plattform, var som helst i världen.
Och eftersom tjänsten finns i molnet har implementeringen varit enkel - en fördel för BMJ, men viktigt för NHS-proffs som tillhandahåller en tjänst som kan påverka patientvården.
Samma tillvägagångssätt har dock ännu inte genomförts i Storbritannien. BMJ- och NHS-proffsen är utmärkta exempel på tillämpningen av VoIP-teknik i den brittiska vårdsektorn. Föreställ dig vad den kan göra för NHS i allmänhet: denna teknik kan förbättra patientupplevelsen och lindra en del av bördan för teammedlemmar som arbetar i denna stressiga miljö.
Om dessa organisationer och leverantörer kan göra detta gäller samma sak för andra hälsovårdstjänster.
Framtidens sjukhus.
Även om det finns regionala skillnader i hälso- och sjukvården har vårdpersonal runt om i världen en sak gemensamt: patientresultat är alltid en prioritet. Lektioner kan tas från motsatta sidor av dammen. Det finns redan teknik för att lösa några av kommunikationsproblemen, vilket bidrar till att skapa en mer patientcentrerad framtid för vården och en säkrare och effektivare process för personalen.
Under de kommande åren kommer ny teknik att användas för diagnos, analys och testning, liksom för denna grundläggande förändring av kommunikationen som verkligen kommer att förändra hur sjukhusen fungerar.
När sjukvårdspersonal anpassar sig till dessa nya teknologier ser jag fram emot att se sjukhus i Storbritannien och globalt förflytta patientupplevelsen till den digitala eran.
Sahil Rekhi är VD för RingCentral, EMEA.