Zoom tillkännagav en utökning av kundtjänsten med en ny förlängning av sitt Zoom Video Engagement Center-erbjudande.
Föga överraskande är Zoom Contact Center fortfarande baserat på videokonferenssamtal, vilket gör att företag snabbt kan engagera sig med kunder, men det är inte begränsat till det.
Målet är att förenkla allt som händer inom kundtjänst till ett enda verktyg som är lättillgängligt och användbart för operatörer och chefer, med kunder som kan integrera kontaktcentret direkt i sina nuvarande arbetsflöden.
Vid lanseringen kommer Contact Center att ha mer än 100 roller för alla inblandade, inklusive agenter, arbetsledare och administratörer. Zoom planerar också ett antal framtida uppdateringar, inklusive djupare stöd för CRM-verktyg.
Zoom Contact Center kommer att lanseras först i USA och Kanada, med ospecificerade internationella marknader som kommer att följa senare under 2022.
"Tidigare var kontaktcenterinfrastrukturen komplex att implementera, dyr att driva och tidskrävande att uppgradera. Zoom Contact Center har noggrant utformats för att möta behoven hos den moderna agenten och slutkunden som förväntar sig en personlig, digital och effektiv kontaktcenterupplevelse, säger Oded Gal från Zoom.
Zoom har helt klart gått segrande ur pandemin, som har tvingat arbetare runt om i världen att arbeta hemifrån.
Bolagets aktier började 2020 på cirka 73 euro innan de nådde en rekordnivå på 559 euro den 12 oktober. Nu handlas Zoom för cirka 126 €, långt under sin rekordnivå när folk återvänder till kontor.
Zoom kom också under intensiv press från Microsoft, som snabbt rullade ut Teams till företag runt om i världen, varav många (eller kanske alla) har redan existerande relationer med Microsoft.