Jag pratade med Jamf CIO Linh Lam under ett besök nyligen i Storbritannien för att fira företagets 20-årsjubileum. Finalisten 2020 Bay Area CIO of the Year anslöt sig till Jamf 2021 och tror att Apple kommer att vara företagets bästa slutpunkt 2030 när det bygger nuvarande momentum.
Det föränderliga landskapet för företagsdatorer
"Sättet som efterfrågan växer och förväntningarna hos yngre generationer som ansluter sig till arbetskraften växer, kommer Apple-enheter att vara den främsta slutpunkten år 2030", sa han till mig.
Detta är ingen avvikande analys. Påskyndad av Apples beslut att anta sitt eget snabbt förbättrande kisel, förutspådde Gartner-analytikern Mikako Kitagawa nyligen att Apple kommer att ta 10,7 % av PC-marknaden 2026 när Windows andel minskar. I företaget, där Apple har anammats särskilt snabbt, accelererar BYOD, påverkan av mobilitet och renässansen av flexibelt och hybridarbete trenden.
Att hantera detta snabbt föränderliga tekniska och kulturella landskap har tvingat CIO:er att fokusera på nya utmaningar. Till exempel, när anställda tog med sig arbete hem under pandemin, tog de också med sig sin teknik hem.
"Det smälte in i tekniken i deras hem," sa Lam. Men det handlade inte bara om arbetarens teknik eller tekniken i deras hem. "Jag har två barn hemma som går i tredje och första klass i nästan två år tillsammans och de köpte också sitt eget teknikhus," sa Lam.
Samtidigt som att leverera tekniken var den första utmaningen, såg CIO:er snabbt säkerhetshotet implicit i distribuerade slutpunkter utanför traditionella behörighetskontroller. "Så, eftersom alla dessa enheter ansluter till vårt nätverk, hur ser vi till att de inte utgör fler risker?" sa Lim.
Säkerhet: balans mellan skydd och produktivitet
CIO:er måste hitta en bra balans mellan eleganta användarupplevelser och säkerhet, men när de gör det måste de också förstå att: "Om anställda känner att det är för krångligt eller de fastnar eller, ännu värre, om de börjar tänka," Wow, det här låter lite som Big Brother, kommer de åt mina personliga data på min enhet?' Det som händer då är att anställda slutar använda din lösning, du tappar produktivitet och säkerhet.
Det slutar också med att arbetare använder otillåtna lösningar för att få saker gjorda.
Det finns många säkerhetsverktyg, olika verktyg som gör olika saker. Utmaningen kommer när du försöker sätta ihop dem.
"En del av dem har olika nivåer av stöd för olika operativsystem, så för att utöka policyerna måste du utöka dem till olika verktyg för att slutanvändarupplevelsen ska fungera, och det kan vara väldigt inkonsekvent."
Lim hävdar att skapa sömlösa upplevelser är nyckeln till att stärka anställda utan att påverka användarupplevelsen eller enhetens prestanda. "Det är där du kommer att bli framgångsrik på den här medarbetarupplevelseplatsen", sa han.
"Teknik borde göra det möjligt för dem att göra sitt jobb, inte göra det svårt för dem," sa han.
Eric von Hippel, professor vid MIT:s Sloan School of Management, kallar det "användarinnovation" och menar att ett stort värde kan låsas upp när företag arbetar med anställda för att identifiera och lösa arbetarutmaningar, snarare än att påtvinga lösningar som de inte behöver. i dem.
"Vi är alla ingenjörer trots allt inom datorområdet. Vi bygger saker”, säger Lim. "Det är det som retar oss. Men det är ännu mer spännande att se den användas. Så om du implementerar lösningar eller installerar säkerhetsverktyg på enheter som gör dem svåra att använda eller gör livet svårt för dina anställda eller elever, kommer de inte att använda dem eller hitta en väg runt dem. Det skulle vara det värsta scenariot, för om de börjar göra det förlorar du synlighet, kontroll och säkerhet kring dessa anslutningar.
Distansarbete är en fantastisk möjlighet
I slutändan spelar medarbetarnas erfarenheter roll.
Lam är baserad i Kalifornien och noterar att ett av de positiva resultaten av pandemin har varit pushen att ta till sig distansarbete. Annars har hon kanske aldrig blivit anställd på till exempel Jamf.
”Våra medarbetare kan arbeta var som helst. Anställda har alternativ nu, eller hur? Så om du gör saker så svårt för dem, när du är känd som företaget att "Åh man, alla deras enheter är låsta, du kan knappt göra ditt arbete, du vet, på enheterna." Människor har ett val och kan leta någon annanstans.
(* 1 *)
"Jag tror, du vet, det är bara den där muskeln att komma ihåg, den upplevelsen måste också finnas där för, ja, se vad som händer, den stora resignationen, till exempel."
Möjligheten att arbeta på distans gör det möjligt att bilda team av olika ursprung. Anställda mångfald är en annan nyckelprincip som snabbt antas över företag, inte bara i linje med företagens sociala ansvar, utan också för att mångfald ger ytterligare perspektiv och kunskap till team som kan hjälpa företag att nå framgång, även under en lågkonjunktur. McKinsey säger att det finns ett samband mellan mångfald och affärsframgång, eftersom fler olika team är mer benägna att uppleva överlägsna ekonomiska resultat.
Komplexiteten kommer att effektiviseras
"Jag kommer från en värld där jag var tvungen att stödja Windows- och Mac-enheter," sa Lam. "Min del var ungefär 40% Mac och resten Windows. Jag gjorde en beröringsfri driftsättning med Autopilot och Intune för Windows-enheter. Det fanns inget sätt att jag skulle uppnå det för Mac, och vi använde Jamf för detta. Och jag" Jag ska säga dig att upplevelsen av att göra detta för Mac-enheter på Jamf var nästan sömlös från start till implementering till lansering.
"Så fort ett nytt operativsystem skickades, skulle allt stoppa eftersom användarna skulle uppdatera och sedan ringa min helpdesk eftersom apparna skulle sluta fungera och detta skulle hända varje gång en uppdatering skickades. Men att säga till folk att inte uppdatera programvaran när programvaran fartyg är en fruktansvärd upplevelse.
Jamf tillhandahåller naturligtvis support samma dag för programuppdateringar från Apple, och Lam och hans team använder samma teknik för att serva sina enheter. "Jag vet att alla våra enheter och deras appar kommer att fortsätta att fungera smidigt när uppdateringar blir tillgängliga."
Följ mig på Twitter eller gå med mig på AppleHolics bar & grill och Apples diskussionsgrupper på MeWe.
Copyright © 2022 IDG Communications, Inc.